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H&M Portugal Apoio ao Cliente

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A H&M, iniciais para Hennes & Mauritz, é um multinacional de vestuário para homem, mulher e criança. A empresa foi fundada no ano de 1947, na cidade sueca de Vasteras, depois de ter consolidado a sua posição na Suécia, a H&M iniciou o seu processo de expansão na década de 90, quando abriu a sua primeira loja no estrangeiro, mais propriamente em França.

Actualmente, a H&M está presente em cerca de 55 países, onde detém mais de 3 mil lojas.

A sua principal estratégia passa por oferecer produtos de qualidade a preços acessíveis, destacando-se assim no sector da fast fashion, onde apenas é batida pelo grupo espanhol Inditex, proprietário de marcas como a Zara, líder do mercado.

H&M Apoio ao Cliente

Em Portugal, a H&M tem actualmente 24 estabelecimentos de portas abertas. Ao longo dos anos, são muitas as actrizes e modelos que têm dado a cara pela marca, como Geena Davis e Bridget Fonda, Claudia Schiffer e Gisele Bundchen, ou Kylie Minogue e Madonna.

A H&M é, inclusive, uma das poucas marcas de vestuário fast fashion a realizar anúncios para a televisão.

 

Contato com a H&M através do telefone

O site da H&M na internet, para além de fazer a apresentação da empresa e do seu âmbito de atividade, com as coleções mais recentes e outros conteúdos, inclui um localizador de lojas físicas, com mapa auxiliar, que, para cada loja, devolve a morada completa, localização e horário de funcionamento.

Também presente está a possibilidade de verificar se um determinado artigo, listado no site, está disponível em alguma loja física próxima, bem como uma loja virtual, a partir da qual é possível encomendar sem sair de casa, complementada por uma área reservada a clientes e um conjunto de informação útil, especialmente na vertente de compra online, tal como perguntas frequentes, divididas por tópicos (pagamentos, envios, devoluções, etc.) e guias de tamanhos e instruções de lavagem.

Para entrar em contacto com o serviço de apoio a clientes da H&M Portugal, é possível utilizar o formulário de contacto presente no site, o email atendimentoaocliente.pt@hm.com ou o número de telefone 800 780 330, linha gratuita e que funciona todos os dias: entre segunda e sexta-feira, das 08:00 às 21:00, e aos fins de semana, das 09:00 às 17:00.

A forma preferencial de contacto com a H&M para assuntos relacionados com gestão de dados pessoais é através do email dataprotection.pt@hm.com, colocando "DPO" no assunto da mensagem.

A representação da H&M em Portugal tem a sua sede na Rua do Carmo, nº42, 5º, 1249-270 Lisboa, com o telefone +351 213 245 170 e o fax +351 213 460 606.

A H&M marca uma presença abrangente nas redes sociais, da qual destacamos a página da representação portuguesa da marca no Facebook, @portugalhm, onde é possível contactar a empresa via Messenger.

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