Subsidiária da TAP, a Groundforce Portugal é a maior empresa portuguesa de assistência em escala ao transporte aéreo.
Embora seja impossível distinguir as suas origens das da própria aviação civil portuguesa, na década de 40 do século passado, a Groundforce Portugal apenas surgiu como empresa independente em 2003, após a privatização dos serviços de assistência em terra da TAP.
Hoje em dia, a Groundforce está presente nos principais aeroportos do nosso país, onde presta apoio a mais de 100 companhias aéreas que voam de e para Portugal, possuindo uma quota de mercado de cerca de 65%. De facto, é possível afirmar que o mercado nacional do handling está, essencialmente, distribuído entre a Groundforce Portugal e a Portway, a outra grande empresa nacional de assistência em terra, que é inteiramente controlada pela ANA - Aeroportos de Portugal.
Entre os serviços prestados pela Groundforce Portugal incluem-se tarefas como:
- o manuseio de bagagem.
- a assistência a aeronaves.
- serviços de rampa.
- catering.
- check-in e embarque de passageiros, entre outros.
Embora nem sempre muito visível para o consumidor final, trata-se de uma empresa vital para garantir uma experiência segura e eficiente aos viajantes que passam pelos aeroportos onde opera.
Groundforce Atenção ao cliente
O site da Groundforce Portugal é o ponto de partida ideal para conhecer melhor a empresa e os serviços que presta, tanto a companhias aéreas como diretamente ao passageiro.
Adicionalmente, apresenta um formulário de contacto, para atenção personalizada por parte dos serviços de apoio da empresa, e uma área de recrutamento, além de ligações para um livro de elogios e para a plataforma do livro de reclamações online.
Além dos recursos de contacto disponibilizados através do site, é possível comunicar com os serviços de apoio da Groundforce através dos endereços de email welcome@groundforce.pt e customerfirst@groundforce.pt, bem como do número de telefone 218 431 183, disponível todos os dias, das 08:00 às 22:00.
A juntar a estes, a Groundforce Portugal disponibiliza alguns contactos específicos adicionais, que passamos a listar:
- Serviço de apoio ao cliente - Carga: contactável nos dias úteis, das 08:00 às 17:00, através do telefone 218 431 192 e do email cargo.customer.service@groundforce.pt. Fora deste horário, é possível apresentar as questões deste âmbito aos Serviços de Importação e Exportação da empresa, através dos números 218 445 425 e 218 445 427.
- Groundforce Lisboa: situada no Aeroporto Humberto Delgado, Aerogare, 6º Piso, 1704-801 Lisboa, com telefone 217 656 270 e email lis@groundforce.pt.
- Groundforce Porto: com endereço postal Aeroporto Francisco Sá Carneiro, Apartado 39, 4471-905 Maia, atende através do telefone +351 229 432 400, do fax +351 229 432 423 e do email opo@groundforce.pt.
- Groundforce Faro: sita na Ala Poente Check‐in, G1.2.103, 8006‐901 Faro, tem o telefone direto +351 289 800 800, extensão 61383, e o endereço de correio eletrónico fao@groundforce.pt.
- Groundforce Funchal: instalada no Aeroporto Cristiano Ronaldo, 9100-105 Santa Cruz, Madeira, tem o número de telefone +351 291 520 700 e os endereços eletrónicos fnc@groundforce.pt e pxo@groundforce.pt.
Vale ainda a pena referir que a Groundforce Academy, o centro de formação da empresa, especialmente focado na área da assistência em terra, pode ser contactado diretamente através do telefone +351 217 656 251 e do email academy@groundforce.pt, e que o serviço de assistência VIP da Groundforce também possui um endereço de email específico, vip@groundforce.pt.
A Groundforce Portugal tem a sua sede no Aeroporto de Lisboa, Rua C, Edifício 70, 1749-078 Lisboa, com os serviços de entrega de carga baseados no Terminal de Carga da Avenida Santos e Castro, Edifício nº 135, 1750-364 Lisboa.