Criada por despacho ministerial no final de 1999, foi em 2002 que a Duriensegás recebeu a autorização para explorar a rede de distribuição regulada de gás natural, em regime de serviço público, de cinco polos do Nordeste Interior português: nomeadamente, os concelhos de Amarante, Bragança, Chaves, Marco de Canavezes e Vila Real.
Uma das distribuidoras regionais da Floene, a Duriensegás tem a sua sede na Av. da Europa, Edifício Encostas do Rio, Bloco C, Entrada 7, 4º Piso. Além de ser este o endereço a contactar na hora de remeter qualquer comunicação por via postal à Duriensegás, também presta atendimento presencial, nos dias úteis, de segunda a sexta-feira, das 09:00 às 13:00 e das 14:00 às 17:30. O código postal é 5000-557 Vila Real.
À semelhança do que faz com as suas outras distribuidoras locais, a Floene disponibiliza bastante informação a respeito da Duriensegás no seu site institucional. Aqui, é possível saber mais sobre o enquadramento e atividade da empresa, em aspetos que podem ir da identificação dos seus órgãos sociais às suas políticas de qualidade, segurança, saúde, ambiente e prevenção de acidentes.
ERI Contactos
Para o trabalho operacional no terreno, a Duriensegás tem contratados os serviços da ERI, Engenharia S.A. Fundada em 1995, trata-se de uma empresa portuguesa de engenharia e construção, especializada em infraestruturas, que é a responsável direta pela construção, manutenção e reparação da infraestrutura da Duriensegás.
A ERI Engenharia tem a sua sede na R. do Barroco, nº 86, 4465-591 Leça do Balio e pode ser contactada através do telefone +351 229 477 640, do fax +351 229 477 649 e do email geral@eri.pt.
Duriensegás Contactos Telefónicos
Além da área dedicada à Duriensegás que se pode encontrar no site da Floene, que já referimos, o consumidor final tem ao seu dispor várias outras formas de entrar em contacto com a Duriensegás. Os principais contactos telefónicos da empresa são os seguintes:
- Para comunicação de leituras, 800 507 511, com atendimento automático, 24 horas por dia, e chamada gratuita.
- O piquete de emergência da Duriensegás, disponível 24 horas por dia, todos os dias, pode ser contactado através da linha 800 209 999.
- O serviço de apoio ao cliente da Duriensegás atende nos números 808 200 342 e +351 211 164 449, nos dias úteis, das 09:00 às 21:00.
Duriensegás Correio Eletrónico
Da mesma forma, a Duriensegás disponibiliza ao público dois endereços de correio eletrónico de carácter geral: distribuicao.duriensegas@floene.pt e cliente@floene.pt.
Como reclamar?
Para reclamar, além destes meios de contacto, o cliente tem sempre ao seu dispor o Livro de Reclamações, seja em formato físico ou eletrónico.
Recordamos que as exposições efetuadas por esta via, além de deverem ter resposta por parte da entidade visada em 15 dias úteis, são sempre automaticamente encaminhadas para a entidade reguladora do setor, à qual cabe decidir se existem indícios de infração.
A estes meios de contacto, junta-se o canal de denúncias da Floene, que pode ser utilizado por qualquer colaborador, cliente, fornecedor ou parceiro da empresa para denunciar à respetiva Comissão de Ética situações passíveis de configurar atuação irregular, como p. ex. corrupção. Este canal confidencial não se destina a receber reclamações comerciais e pode ser acionado através de um formulário próprio, acessível a partir do rodapé do site da Floene, do email comunicaetica@floene.pt ou de carta enviada para a Comissão de Ética e Conduta da Floene, R. Tomás da Fonseca, Torre A, 15º piso, 1600-209 Lisboa.