A Ayvens é um operador de mobilidade global, que disponibiliza serviços completos de renting e gestão de frota a clientes particulares e de negócio.
Surgiu em 2024, resultado da aquisição da LeasePlan pela ALD Automotive, parte do grupo Société Générale, por quase 5 mil milhões de euros.
Para termos uma ideia das dimensões desta operação, bastará dizer que a nova marca foi lançada nos 44 países do mundo onde a LeasePlan e ALD Automotive se encontravam implementadas, com a nova Ayvens a dispor de uma frota de mais de 3,5 milhões de viaturas em todo o mundo.
Tal como acontece em muitos outros países, a Ayvens é líder no mercado português de renting e mobilidade sustentável, tendo sido distinguida como "Gestora de Frota 2024" nos Fleet Awards Portugal. Vale a pena referir que é a quinta vez consecutiva que a Ayvens ganha este prémio (ou seja, a LeasePlan já o fazia antes). Ao mesmo tempo, no Portal da Queixa, a Ayvens apresenta um "ótimo" índice de satisfação de 74,6%, bastante acima dos valores conseguidos por concorrentes de renome como a Leasys, a Kinto ou a Locarent.
A Ayvens tem um site inteiramente destinado ao mercado português, onde é possível conhecer melhor a sua frota e serviços prestados, analisar detalhadamente termos e condições, filtrar oferta por categoria e preço, e ainda simular mensalidades, tirar dúvidas, obter ajuda, etc.
Ayvens Apoio ao Cliente
Existe uma área pessoal para clientes e respetiva app móvel, o chamado My Ayvens Driver, que permite, por exemplo, registar acidentes e solicitar assistência em viagem diretamente pelo telemóvel. Da mesma forma, existem recursos que permitem ao cliente Ayvens agendar revisões e reparações, reservar veículos de substituição e solicitar serviços adicionais. Por seu lado, o portal My Ayvens Fleet é uma plataforma integrada de gestão de frotas para empresas.
Para compreender melhor este lote de recursos e serviços, é necessário ter presente que o prato forte da Ayvens é o renting, também conhecido como aluguer operacional (de veículos) de longa duração, que se distingue do leasing (locação financeira) tradicional na medida em que, ao contrário deste, que funciona como um financiamento para compra com opção de aquisição no final do contrato, o renting consiste literalmente num serviço de aluguer com tudo incluído, da manutenção da viatura ao seu seguro e assistência em viagem.
Ou seja: num contrato de renting, o cliente paga uma mensalidade em função do veículo, duração do contrato e quilómetros percorridos, sem que o carro seja seu, pelo que não tem de se preocupar com a sua desvalorização ou revenda. Isto torna o renting uma solução a considerar, tanto para empresas como para particulares que valorizem uma maior previsibilidade de custos e simplicidade de gestão. A Ayvens sublinha que esta opção se afirma como particularmente vantajosa num contexto de mudança tecnológica, como a eletrificação do parque automóvel, já que permite testar modelos e ajustar escolhas com maior agilidade, evitando compromissos de longo prazo com tecnologias em rápida evolução — e mais de 600 mil dos veículos da sua frota global já são elétricos.
Ayvens linha de apoio ao cliente
Existem várias opções na hora de contactar a Ayvens:
- Para apoio telefónico, basta ao cliente marcar +351 214 400 910, uma linha disponível 24 horas por dia, todos os dias. Esta linha dá resposta a qualquer questão relacionada com os serviços da empresa, sendo também o contacto preferencial para orientações em caso de acidente ou furto.
- Para novos clientes particulares e PME, existe uma linha comercial Ayvens gratuita que atende no número 800 107 070.
- Para questões relacionadas com intermediação de crédito associada a serviços da marca, o contacto preferencial é 800 204 298.
Ayvens Correio Eletrónico
O email geral de serviço ao cliente da Ayvens é servico.cliente@ayvens.com.
Caso o cliente tenha seguro contratado com a Ayvens, o endereço para envio da Declaração Amigável é sinistros@ayvens.com, sendo igualmente possível realizar esta participação através do portal ou da app My Ayvens Driver.
Por último, os interessados em trabalhar na Ayvens podem consultar as vagas disponíveis na sede da empresa e pedir mais informações sou enviar os seus elementos através do endereço de correio eletrónico recrutamento@ayvens.com.
Ayvens sede
A entidade que representa a Ayvens no nosso país continua a ser a Lease Plan Portugal - Comércio e Aluguer de Automóveis e Equipamentos, Lda. (NIPC 502167610), com sede na Quinta da Fonte, Edifício Q43 - Fernão Magalhães, Rua da Fonte de Caspolima, nº 8, 2770-190 Paço de Arcos.
Além da sede na região de Lisboa, a Ayvens mantém um escritório no Porto, na Av. da Boavista, nº 1837 - Edificio Burgo, 7º Piso, Sala 7.1, 4100-133 Porto.
Fazer reclamação
Em caso de reclamação, o cliente tem à sua disposição o Livro de Reclamações físico e eletrónico, bem como as entidades de resolução de litígios previstas na lei (para diferendos que, em razão do valor, se encontram sob a sua alçada: presentemente, até 5.000 euros).
A entidade reguladora é a Autoridade da Mobilidade e dos Transportes, no caso do renting, o Banco de Portugal, caso a reclamação esteja relacionada com intermediação de crédito e a ASAE, no caso de outros serviços.