Criada em 1988, a Springfield é a marca de moda jovem casual do Grupo Tendam, nova denominação do antigo Grupo Cortefiel, um dos maiores conglomerados de marcas de "moda rápida" do mundo.
Presença regular nos shoppings do nosso país, onda conta com mais de 35 lojas (a nível mundial, a Springfield marca presença em mais de 45 países, com mais de 750 estabelecimentos), a Springfield surgiu a partir de um novo conceito de formato comercial, com base na comercialização de artigos masculinos básicos mas atuais, destinados a clientes cada vez mais interessados em seguir as últimas tendências da moda.
A princípio exclusivamente masculina, a Springfield alargou as suas coleções ao segmento feminino em 2006, com o lançamento da linha Springfield Women. No entanto, nem todas as lojas da marca a oferecem: é possível ver quais no localizador pesquisável que é disponibilizado no site - integralmente adaptado ao público português, com opção de loja virtual, pesquisas rápidas, guias e outras informações.
Para além de escolher, comprar, seguir e, se necessário, trocar ou devolver as peças de roupa ou acessórios adquiridos, é possível ao cliente Springfield encontrar no site um sem fim de informações sobre a marca e outras empresas do grupo, conhecer a fundo os termos de prestação de serviço e, inclusive, candidatar-se a um lugar numa loja Springfield.
Todas estas funções são rapidamente identificáveis e acessíveis a partir do menu disponível ao fundo das páginas do site.
Linha de apoio Sprinfield
O serviço telefónico de apoio a clientes Springfield funciona no número 800 110 854 (gratuito quando a chamada é efetuada em Portugal). Esta linha funciona nos dias úteis, de segunda a sexta-feira, entre as 09:00 e as 19:30, e aos sábados, de manhã, entre as 09:00 e as 14:00.
O Club Springfield é um sistema de recompensas de fidelidade para clientes da marca, para passar a fazer parte do Club Springfield, basta ao cliente ser cliente, ou seja, ter adquirido algo numa loja Springfield, física ou online, e preencher os elementos de adesão, disponíveis no site do clube na internet e nas lojas. As vantagens de pertencer a este clube são, essencialmente, descontos preferenciais, envios e arranjos gratuitos, acesso exclusivo a meets & greets onde é possível conhecer em primeira mão os protagonistas das campanhas da marca, etc.
Para questões relacionadas com esta vertente do universo Springfield, o cliente tem ao seu dispor o telefone 707 250 500 e o email específico cartao@spf.com.
Atenção ao cliente
Em alternativa, o cliente poderá ainda fazer a sua exposição chegar aos serviços de apoio da Springfield através do envio de uma mensagem de correio eletrónico para o endereço online@spf.com, ou de uma carta para a sede do Tendam Retail, S.A.: Av. Llano Castellano, 51, 28034 Madrid, Espanha. Para questões relacionadas com dados pessoais, é ainda possível fazer uso do email dpo@tendam.es.
De forma complementar a estas formas de contacto, pelas quais o cliente expõe as suas dúvidas ou reclamações diretamente à marca, é possível utilizar, desde logo, meios de mediação externa, em particular nos casos de reclamação e especialmente nas situações em que o desfecho de uma exposição apresentada à marca não foi de encontro às expectativas do cliente: entre estas, contam-se os vários centros de arbitragem de conflitos de consumo disponíveis em território nacional, a plataforma europeia de resolução de litígios em linha e o livro de reclamações online - o site da Springfield conta, aliás, com um link direto para este último, em rodapé.