A Sprintersports.com é uma loja virtual dedicada ao comércio de vestuário e artigos de desporto.
Embora o nome remeta para a Sprinter, assim que entramos no site, é notória a presença da imagem da Sport Zone. Antes de tudo o mais, vamos explicar porquê.
A Sport Zone, talvez o mais conhecido retalhista de artigos de desporto em Portugal, foi lançada pelo grupo Sonae em 1997 — daí a tendência que existe para encontrarmos lojas Sport Zone nas proximidades dos supermercados Continente. No entanto, tanto a Sport Zone como a Sprinter, e por conseguinte o site sprintersports.com, são atualmente propriedade do Iberian Sports Retail Group (ISRG).
O ISRG resultou da fusão, em 2018, de quatro nomes bem conhecidos do panorama do comércio de artigos desportivos: JD Sports, Sprinter, Sport Zone e Size? No entanto, cinco anos depois, a Sonae, dona da Sport Zone, assim como a Sprinter, resolveram vender as suas participações no ISRG, o que foi aproveitado pela JD para assumir o controlo da totalidade do grupo.
Por esse motivo, hoje em dia, o ISRG é dono de todas as lojas Sprinter físicas e do site sprintersports.com, mas não só, dado que também detém todas as lojas e sites Sport Zone, JD Sports, Size? e Deporvillage.
O site sprintersports.com está em linha com as propostas virtuais dos retalhistas líderes do setor. As campanhas em vigor aparecem destacadas na página principal, os muitos artigos em comercialização surgem agrupados de várias formas e não faltam as inevitáveis ferramentas de pesquisa.
Marketplace
Além disso, conta com um marketplace onde outras empresas podem comercializar os seus produtos. Isto permite oferecer uma ainda maior variedade de escolha ao cliente, a par de um processo de compra unificado, com artigos vendidos pela Sprinter e por outros vendedores no mesmo carrinho.
Porém, no caso dos artigos do marketplace que não são vendidos pela Sprinter, esta só atua como intermediária, sendo a venda da responsabilidade da empresa que efetivamente a faz.
O site sprintersports.com é facilmente navegável através do rodapé das páginas, onde podemos encontrar ligações para toda a informação necessária para comprar e atuar caso algo corra menos bem, desde informações sobre formas de pagamento e envio a como proceder em caso de troca ou devolução, passando por funcionalidades que permitem consultar a disponibilidade dos produtos, acompanhar encomendas feitas na loja online e encontrar lojas físicas. Esta experiência também está disponível como app para dispositivos móveis.
Também têm interesse as presenças oficiais da marca nas principais redes sociais, como as páginas @sportzonept no Facebook e no Instagram, especialmente pelas informações sempre atualizadas a respeito dos últimos passatempos e campanhas da marca.
Em caso de dúvida, é sempre boa ideia consultar a informação disponível na área de ajuda do site sprintersports.com antes de recorrer ao seu apoio ao cliente. No entanto, se surgir a necessidade de o contactar, existem várias formas de fazê-lo.
Sprintersports Telefone
O serviço de apoio ao cliente para as compras feitas no site sprintersports.com funciona nos dias úteis, de segunda-feira a sábado, entre as 09:00 e as 18:00. Pode ser contactado através do número de telefone +351 221 216 575, através do formulário de contacto do site e ainda via chat.
Todavia, se o motivo do contacto for um artigo comprado a um vendedor externo através do marketplace, o primeiro passo será contactar diretamente esse vendedor, o que pode ser feito através da área “as minhas encomendas” do site, caso a compra tenha sido feita por um utilizador registado, com sessão iniciada na sua conta, ou através da funcionalidade de acompanhamento de encomendas, introduzindo o email fornecido aquando da compra e o número do pedido, caso tenha feito a compra como visitante.
Em caso de reclamação, o cliente tem ainda ao seu dispor o Livro de Reclamações eletrónico, a rede nacional de arbitragem de consumo e a plataforma de resolução de litígios em linha da UE, além das diferentes organizações independentes de defesa do consumidor que atuam no nosso país.