Criados em maio de 1946, os Serviços Municipalizados de Água e Saneamento (SMAS) de Sintra são o serviço público responsável pela gestão do ciclo urbano da água (distribuição, drenagem e tratamento) e dos resíduos urbanos e equiparados a urbanos do município de Sintra.
A servir quase 400 mil pessoas num território de 320 km², trata-se da maior entidade municipal de abastecimento de água do nosso país. De acordo com o site da entidade, o sistema público de abastecimento dos SMAS de Sintra inclui atualmente 5 captações próprias, 35 estações elevatórias, mais de 50 reservatórios e cerca de 1800 km de condutas.
Por sua vez, a rede do sistema de tratamento de águas residuais correspondente inclui 18 estações de tratamento de águas residuais e prolonga-se por quase 1050 km, garantindo que os seus serviços abrangem 95% da população da zona e que a taxa de tratamento de efluentes atinge os 100%.
Para além da sua considerável vertente informativa, o portal dos SMAS de Sintra na internet disponibiliza ao público uma área de cliente e balcão digital que permite ao utente uma série de ações que visam simplificar a gestão da sua relação comercial com a entidade, da consulta de consumos e faturas e consumos a comunicar leituras e atualizar dados pessoais. Este serviço assenta no AQUAmatrix, um sistema de gestão comercial lançado pela EPAL em 1996 e destinado a permitir uma abordagem integrada da gestão comercial e técnica dos seus serviços a entidades do setor. Este sistema já é utilizado em 1/3 do mercado nacional das águas e resíduos urbanos, onde serve quase 2 milhões de clientes.
Além do referido, o site dos SMAS de Sintra permite ao utilizador simular consumos de água, solicitar novos contratos de abastecimento de água/saneamento ou de recolha de resíduos, realizar pedidos de ligação à rede e vistoria de obras, e ainda agendar serviços como deteção de fugas, limpeza de fossas sépticas ou recolha de objetos volumosos devolutos (os chamados "monos").
SMAS Apoio ao Cliente
Os Serviços Municipalizados de Água e Saneamento de Sintra têm a sua sede na Av. Movimento das Forças Armadas, nº 16, 2714-503 Sintra.
Os seus contactos gerais são o número de telefone +351 219 119 000, o endereço de correio eletrónico geral@smas-sintra.pt e o formulário de contacto "fale connosco" disponibilizado no seu site oficial.
SMAS Números Verdes Gratuitos
Adicionalmente, os SMAS Sintra disponibilizam ao público um conjunto de números verdes, gratuitos.
- Para atendimento comercial, o cliente pode marcar 800 202 107 de segunda a sexta-feira, entre as 09:00 e as 17:00;
- Para comunicar leituras de contador, 800 505 555, serviço automático sempre disponível;
- Para assuntos sobre resíduos urbanos 800 210 020 (24/7);
- Para reportar avarias na via pública, 800 204 781, também com atendimento permanente;
SMAS Lojas Contactos
Os SMAS de Sintra também têm abertos ao público vários balcões de atendimento presencial:
- Na sua sede, em Sintra;
- No Largo da República, Agualva (Cacém);
- Na Loja do Cidadão de Cacém - Ed. Municipal Agualva-Cacém, Praça Duque de Saldanha, nº 17, 2735-330 Agualva-Cacém;
- E na Loja do Cidadão de Queluz - Ed. do Mercado Municipal, Largo do Mercado, 2745-170 Queluz.
Os espaços próprios da entidade estão abertos nos dias úteis, das 09:00 às 16:00, ao passo que os balcões das Lojas do Cidadão funcionam, também apenas em dias úteis, entre as 09:00 e as 16:30.
Existem ainda 4 Espaços do Cidadão na zona com atendimento SMAS Sintra:
- Sintra — Ed. Municipal da Portela, Praça D. Afonso Henriques, n.º 1 R/C, Portela de Sintra, 2710-520 Sintra;
- Rio de Mouro — Fitares Shopping, Piso 1, Estrada Marquês de Pombal, nº 29-A, Rinchoa, 2635-652 Rio de Mouro;
- Massamá — Shopping Center de Massamá, Av. 25 de Abril, nº 60-78, Loja 45, Massamá, 2745-862 Queluz;
- Pêro Pinheiro — Rua Casal dos Ossos, nº 30, Loja 17, 1º Piso, 2715-083 Pêro Pinheiro.
Estes espaços funcionam nos dias úteis, de segunda a sexta, entre as 09:00 e as 16:30.
Fazer uma reclamação formal
Em caso de reclamação, além de apresentar a situação diretamente aos SMAS Sintra através dos canais já indicados, o cliente pode sempre recorrer ao Livro de Reclamações físico ou eletrónico, ou ainda, caso prefira, expor a situação diretamente ao regulador competente (seja relativamente a distribuição, saneamento ou resíduos, é sempre a ERSAR — Entidade Reguladora dos Serviços de Águas e Resíduos) através do email reclamacoes@ersar.pt, de carta para a Rua Tomás da Fonseca, Torre G, 8º Piso, 1600-209 Lisboa ou do fax +351 210 052 259.
É ainda possível solicitar esclarecimentos ao regulador através do endereço geral@ersar.pt e do telefone +351 210 052 200.