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MULTIOPTICAS
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MultiOpticas Apoio ao Cliente

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A MultiOpticas é uma rede internacional de lojas de serviços ópticos, que utiliza actualmente o slogan "o número 1 em serviços ópticos". A MultiOpticas foi fundada no ano de 1973, pelo empresário espanhol Francisco Serrano Ibarra, que se manteve à frente da empresa durante década e meia.

O grupo MultiOpticas surgiu da fusão de vários grupos ópticos que tinham uma missão comum: melhorar os seus serviços e assegurar o seu crescimento dentro do sector de forma integrada e sustentada.

Depois da sua consolidação no mercado espanhol, a MultiOpticas iniciou o suei processo de expansão internacional, entrando no mercado português no ano de 1987. A empresa foi entretanto adquiria pelo grupo Pearle Europe, líder do mercado óptico na Europa, no ano de 2001.

Multiopticas Apoio ao Cliente

Este viria a fundir-se, já em 2008, com o grupo GrandVision, que assim psiu a destinar-se GrandVision BV, com sede na cidade holandesa de Amesterdão. Isto faz com que, actualmente, a MultiOpticas opere em mais de 40 países, onde tem cerca de 4 mil lojas de portas abertas. Só em Portugal, a marca tem 192 estabelecimentos em todo o território continental, incluindo as regiões autónomas dos Açores e da Madeira. É a cadeia de franchising mais antiga no país, inclusive.

Além dos serviços ópticos que oferece, na área dos óculos de sol, dos óculos graduados e das lentes de contacto, a MultiOpticas agora disponibiliza também o seu próprio seguro, que cobre danos nas suas armações e lentes.

 

Contactar a MultiOpticas

A Multiopticas é uma marca de GrandVision Portugal, Unipessoal, Lda., que tem a sua sede na Rua do Carmo, nº 102, 1249-063 Lisboa, com o telefone +351 213 234 500 - contacto telefónico principal da empresa para efeitos de apoio a clientes - e o fax +351 213 234 597.

O site da Multiopticas apresenta o portefólio de produtos e serviços da loja, bem como campanhas, menções legais e termos de utilização. Inclui uma loja virtual, a partir da qual é possível adquirir artigos que tanto poderão ser entregues em casa do cliente como recolhidos por este numa loja a definir.

Inclui igualmente a possibilidade de proceder online à marcação de consultas, posteriormente efetuadas na loja definida pelo cliente. Associado a estas funcionalidades encontra-se um localizador de lojas, pesquisável por código postal ou localidade, que retorna o nome, morada, contactos e horários de cada loja.

Em alternativa, a Multiopticas disponibiliza aos seus clientes diversos endereços de correio eletrónico, em função dos assuntos a tratar. Assim:

  • O email do serviço de apoio geral e à loja online é online@multiopticas.pt.
  • Para questões relacionadas com tratamento de dados pessoais, politica.privacidade@grandvision.pt.
  • Para acordos/protocolos, protocolos@grandvision.pt.
  • Departamento de rastreios, rastreios@multiopticas.pt.
  • Recursos humanos, também para apresentação de candidaturas espontâneas, recursoshumanos@multiopticas.pt.
  • Departamento de marketing, marketing@multiopticas.pt.
  • Departamento comercial, comercial@multiopticas.pt.
  • Direção financeira: dirfinanceira@grandvision.pt.

Em alternativa a estas formas de contacto, o cliente pode ainda obter apoio presencialmente, através de qualquer loja integrante da cadeia. Os interessados em obter mais informações sobre como integrar a franquia Multiopticas poderão fazê-lo através do email franquia@multiopticas.pt, sendo ainda possível a qualquer interessado interagir com a empresa através da página @MultiOpticasPortugal do Facebook.

Datos empresa

Comentários
Qual a razão de eu apresentar uma receita para a compra de uma armação e de umas lentes com os valores para o olho dt. e para o olho esq. e no cartão de garantia das lentes vir valores diferentes ? Será que as lentes serão as indicadas para mim ou andam a brincar com a saúde alheia ? Esta situação aconteceu nesta semana na loja do Rossio e agradeço a resolução o mais breve possivel .
02.05.2019 Ainda na garantia, 1 ano e 4 meses após a compra de uns óculos, apresentei uma reclamação relativamente a uma armação por se ter partido um dos parafusos de uma haste. Os óculos tiveram um custo de 698 €, dos quais 359 € correspondem apenas à armação. Optei por uma marca boa, para supostamente ter maior segurança. 17.05.2019 contactei a M.O. e disseram-me que tinham recebido uma hastes nesse dia e que me iriam telefonar porque tinha havido um engano na referência e as mesmas tinham vindo trocadas 06.06.2019 sem resposta, mais uma vez fui à M.O. para me inteirar da situação. Mediante a minha presença e após telefonema para o fornecedor, comprometeram-se a entregar uma armação no prazo de 4 dias úteis 14.06.2019 – recebi um telefonema do gerente da loja (Oeiras Parque) que começou por me pedir desculpa, dando-me toda a razão, mas a armação dos meus óculos mais uma vez tinha vindo trocada. Tinha passado cerca de mês e meio após o meu primeiro contacto. Estamos a falar de óculos progressivos de uso permanente. Ainda ao telefone, e no meio da conversa o Sr. informa-me que NÃO poderia deixar sair da loja uma armação de 359 € a custo zero. Não só não resolveram o problema como tiveram a desfaçatez de me vir pedir uma caução de 50% que nunca tinha sido referido. Muito mais haveria para dizer sobre esta conduta da M.O. por outros sinais de incompetência. nomeadamente má marcação nas lentes. Aparentemente uma grande firma, mas sem capacidade de resolução de problemas e sem qualquer respeito pelo cliente. Com um chefe de loja, a não resolver e quando eu peço para falar com um superior ele disse-me que o chefe dele, tinha acima de 50 lojas o que ficou no ar que não havia tempo para uma “simples cliente”. E por último, o que ainda é mais difícil de aceitar, é que após eu me ter recusado a pagar a caução pedida e ter formalizado uma queixa no livro de reclamações da loja, e ainda de ter enviado duas cartas (19.06.2019 e 30.06.2019) registadas e com aviso receção ao Concelho de Administração da M.O, a expor toda a situação, até hoje não ter tido qualquer resposta dos Senhores que lideram este Grupo. Esta rede prestadora de serviços ópticos não merece certamente os clientes que têm porque não os respeita. A meio do mês de Agosto, telefonaram-me, como se nada tivesse passado até então, a informar que tinham lá a armação e quando eu quisesse podia passar por lá passar para substituírem a armação (??) E se eu não tivesse reclamado ??