A Movicel Telecomunicações é uma empresa de telecomunicações angolana, cuja oferta se centra na prestação de serviços de telefonia e dados móveis. A sua sede está instalada na Avenida Talatona, Edifício Cuando Cubango, Condomínio Belas Business Park, Município de Talatona, Luanda.
A Movicel entrou no mercado em 2003, como parte da Angola Telecom, posteriormente, em 2010, procede-se à privatização de 80% do seu capital. Apesar do foco na inovação e na prestação de serviços cada vez mais robustos, a empresa ainda não conseguiu desafiar o domínio da sua maior rival, a UNITEL.
De tal forma que, em consequência de dificuldades técnicas e de um plano de atualização de preços mal sucedido, a Movicel perdeu cerca de 45% dos seus clientes nos dois anos compreendidos entre o final de 2019 e o final de 2021.
Atualmente, apesar de a sua rede funcionar inteiramente em GSM e de prestar serviços em 4G em algumas zonas do país, com tecnologias 5G já implementadas na sua rede core, a Movicel continua a tentar recuperar desta quebra num mercado muito desafiador, especialmente agora, com o surgimento de uma terceira telecom dinâmica e que promete deixar a sua marca no futuro, a Africell.
Para conhecer a oferta da Movicel, nada como visitar uma das suas lojas ou, para maior conveniência, o seu site da internet, onde podemos encontrar a apresentação da empresa e a sua oferta em matéria de tarifários, planos, aditivos e serviços adicionais, tanto para clientes particulares como para empresas.
Além destes recursos informativos, que vão de tabelas de preços a características técnicas dos serviços prestados, passando por informação comercial e de marketing, como campanhas e novidades, e pelos termos detalhados de prestação dos diferentes tipos de serviços, encontramos secções de ajuda com informação agrupada de forma simples e clara, em função do tipo de utilizador: se é particular, empresa ou agente.
Movicel Apoio ao Cliente
Esta separação intuitiva estende-se aos recursos de contacto disponibilizados, com uma área de cliente e um formulário de contacto específico – sempre numa área intitulada “Fale Connosco” – para cada tipo de cliente ou interlocutor.
Não importa qual a questão ou o assunto a tratar, o serviço telefónico de apoio ao cliente da Movicel conta com um ponto de contacto único: a linha 19191, gratuita e com atendimento permanente.
Para quem preferir contactar a empresa por escrito, sem ter de recorrer ao formulário do site, existem dois endereços de correio eletrónico destinados à prestação de apoio ao cliente: o email geral apoio19191@movicel.co.ao e o endereço agentes@movicel.co.ao, específico para apoio a agentes.
Outro recurso interessante de que o cliente Movicel pode desfrutar é a possibilidade de ativar, desativar ou renovar planos através do WhatsApp, contactando o número 912 019 191.
Nota também para a presença da Movicel nas redes sociais, que podem ser um excelente ponto de contacto com a empresa. Podemos encontrar páginas oficiais da operadora em @movicel, tanto no Facebook como no Instagram, e em @MovicelAngola no Twitter.