A empresa TAP é uma companhia aérea que fornece excelentes serviços de transporte aéreo, foi fundada a 14 de março de 1945 com o nome Transportes Aéreos Portugueses e tem actualmente sede no Edifício 25 do Aeroporto da Portela, Santa Maria dos Olivais, Lisboa.
Os principais destinos da TAP Portugal e América Norte, Africa, Europa, com voos em 39 países. Essa companhia tem mais de 103 aviões com uma grande capacidade de de fluxo de voos semanais.
TAP Portugal Apoio ao Cliente
Para entrar em contacto com TAP existem diversas maneiras:
- Ligar para o contact center que funciona 7 dias por semana, 24 horas por dia.
- Usar os contactos nas redes sócias, através do twitter e ou facebook, que funciona 7 dias por semana, 24 horas por dia.
- Usar o correio eletrónico ou até mesmo enviar um carta para o seguinte endereço Apartado 50194 1704-801 Lisboa Portugal.
TAP Portugal telefone
Atendimento telefónico disponível para esclarecimentos rápidos:
- Contact Center: a TAP disponibiliza um Contact Center principal acessível a qualquer momento: +351 211 234 400 (Contact Center 24 horas).
- Lost & Found: encontre soluções rápidas através do +351 211 234 406.
- TAP Miles&Go: telefone para apoio rápido e especializado, +351 211 234 408
- Recursos Humanos: para contactos relacionados com recrutamento e recursos humanos, +351 218 415 000.
- Em comunicações regionais/legal notices, a TAP publica contactos locais para mercados (por exemplo, linha regional na Suíça: +41 (0)43 210 71 37 conforme as páginas legais regionais).
TAP contactar através do Correio Eletrónico
Entre em contacto por e-mail para assistência direta:
- Centro de Contacto: a TAP indica o email geral associado ao Centro de Contacto/documentação legal: general.info@crmtap.pt.
- Para recrutamento e estágios: recrutamento@tap.pt.
- Contacto da TAP Store (suporte loja): tapstore.suporte@tap.pt.
- Para agentes e parceiros de agências de viagens, há um contacto operacional utilizado pela TAP para agency helpdesk TapagentsCA@crmtap.pt.
TAP Portugal: Reclamações
Para apresentar a sua reclamação aos serviços da TAP, o cliente poderá proceder das seguintes formas:
- Se necessário ou pertinente, solicitar esclarecimentos sobre a situação reclamada através da linha telefónica do centro de assistência ao cliente TAP, +351 211 234 400.
- Apresentar a sua exposição à empresa, por escrito, através da área de cliente, caso possua ou pretenda efetuar o respetivo registo, do formulário de contacto disponibilizado na secção "Contactos" > "Fale Connosco" do site flytap.com ou através do email customer@tapmilesandgo.com.
- É também possível solicitar esclarecimentos e/ou apresentar reclamação, presencialmente, no Balcão de Serviço ao Cliente do Aeroporto de Lisboa (junto ao balcão de check-in), 1704-801 Lisboa, Portugal, aberto todos os dias, entre as 05:00 e as 23:00.
- reclamação se prender com bagagem danificada, a melhor solução consiste em reportar o sucedido de imediato no balcão de perdidos e achados do aeroporto. Por norma, este balcão está próximo das passadeiras onde chegam as malas e fornece ao cliente um comprovativo da reclamação.
- bagagem perdida, é necessário preencher o formulário "lost & found" disponível no site da empresa, dentro das 24 horas seguintes à aterragem. Para aceder a este formulário, é necessário estar em posse do número de reserva da viagem.
TAP Contactar através do Formulário
Por seu lado, também o site da TAP disponibiliza um formulário que pode ser utilizado para apresentar à empresa qualquer pedido ou reclamação.
Este formulário encontra-se na área "contactos" do site e é facilmente acessível a partir do rodapé da página inicial. Em alternativa, é possível contactar a TAP Air Portugal através do Livro de Reclamações.
Olá boa tarde!
Tenho uma questão para vos colocar. Tenho uma viagem no dia 21 de Junho Segunda feira.
O país que vou exige um teste PCR negativo.
Mas entretanto eu tenho uma declaração medica em que diz que não recomenda a realização de testes laboratorias para o Covid 19 nos proximos 90 dias.
Junto em anexo enviou a declaração médica.
Obrigada pela Atenção.
Submetido por Tatiana (não verificado) em Seg, 2021-06-14 16:22
Bom dia
Desde do dia 08/10/2020, fiz o meu pedido de reembolso devido às alterações no meu voo. Até o momento, mais de seis meses de espera é a única resposta que recebo que está em avaliação. Pergunto-me quanto tempo mais a TAP vai precisar para me dar uma resposta. Preciso urgente de ir ao Brasil no máximo até o final de setembro. Por isso solicito que sejam o mais breve possível, já que segundo as informações de reembolso no site, já ultrapassaram o prazo de pagamento que era de 3 meses.
Grata
Submetido por Cristina Mello… (não verificado) em Sex, 2021-07-02 10:38
Quero saber das minhas malas seus desocupados desde domingo vocês não me dão uma resposta !
Submetido por Michele (não verificado) em Sex, 2021-08-13 14:08
Olá, boa tarde, gostaria de ter uma cotação do dia 23/10 até 05/11/2021, por favor.
Submetido por Constantino Fe… (não verificado) em Ter, 2021-10-05 18:20
Ola bom dia por favor tenho uma reserva de Lisboa para Luanda e pretendo saber se a minha viagem tem
bagagem de porao incluida.
Aguardo V. contacto
Submetido por Adelina Yala (não verificado) em Qui, 2021-10-21 13:05
boa noite tenho viagem marcada a 26 de Dezembro para Maputo posso voar a viagem confirmasse no mesmo dia e hora
a mesma
Submetido por Gloria (não verificado) em Dom, 2021-12-19 22:18
Não é possível fazer reserva no vosso site. E não é a primeira vez.
Melhores cumprimentos.
Submetido por Reto Monico (não verificado) em Sáb, 2022-01-29 14:12
Estou tentando marcar uma passagem para a familia. quando chega na criança não aparece as datas do ano em que ele nasceu. sempre dá´: erro no número do pax. Como resolver?
Submetido por Cristiane Mari… (não verificado) em Sáb, 2022-04-09 12:19
a que horas tenho que fazer checke in
Submetido por Manuel (não verificado) em Ter, 2022-04-19 12:09
Olá será que presiso fazer teste a covid para viajar Bruxelas Lisboa ?? Temos as 3 vacinas obrigada
Submetido por Renata (não verificado) em Qua, 2022-05-04 16:10
Por favor, na semana quais os dias e as horas de voo de Lisboa para Luanda
Submetido por Joaquim (não verificado) em Qui, 2022-06-16 21:16
ola eu vou viajar em setembro com a tap poderei levar comigo umas matriculas de carro suiço a minha beira ja que nao tenho mala de porao...obrigada
Submetido por paulo lopes (não verificado) em Qua, 2022-07-20 19:39
Olá! Meu voo Lisboa/Rio dia 06/01/2023
é às 23hs, e pergunto se posso despachar a bagagem às 12hs???
Submetido por Lenildo Cardoso (não verificado) em Sex, 2022-12-30 09:59
Boa noite Prezados.
Gostava de ter informação sobre os preços dos Bilhetes e promoções.
Por favor, dão-me todas as informações, pois estou em Angola/Luanda e pretendo ir para Lisboa.
Aguardo a vossa informação. Grato pela atenção.
Atentamente
Samuel Ferreira
Submetido por Samuel Ferreira (não verificado) em Dom, 2023-03-19 18:18
Estou a varios dias a tentar fazer uma reserva de voo pelo número 923167300 isto de Angola e ninguém atende....existe outro número??????
Submetido por Helder Gomes (não verificado) em Seg, 2023-08-14 12:47
CONFIRA RECEITINHAS DA VOVO MARIA
Submetido por Nicolas Vannin (não verificado) em Qua, 2023-10-18 00:25
Por favor entre em contato pelo whatsapp, tenho interesse em saber mais.
Submetido por Interesse (não verificado) em Sex, 2023-11-24 07:04
Oi! Pedi pra falar com vendas e não tive retorno.
Submetido por Daniela (não verificado) em Sáb, 2023-12-02 05:27
Desde Outubro que solicitei reembolso por me ter sido alterado o horário de voo e até agora ainda aguardo a restituição do valor correcto, pois admitiram erradamente o meu processo como cancelamento involuntário. Foram realizados vários contactos telefónicos e emails enviados, sem qualquer resposta adequada.
Submetido por Bruna Silva (não verificado) em Qua, 2024-03-06 17:55
Gostaria de receber um telefone de contato no Brasil.
Submetido por Carlos Eduardo… (não verificado) em Sex, 2025-01-10 09:46
Pretende enviar email com despesas para reembolso. Contudo, não tenho nem está disponível no vosso site o email para o seu envio.
Obrigado
Cumprimentos
Adelino Camacho
Submetido por Adelino Camacho (não verificado) em Ter, 2025-07-29 19:37
Não consigo através do site solicitar o comprovativo que voei, que necessito para pedir o subsídio de mobilidade dos Voos Funchal Lisboa e regresso.
Voos com o código de reserva VD9ZIP. Funchal Lisboa voo 26 set às 19h20 e Lisboa Funchal 29 set às 06h45
Submetido por Ricardo Abreu Matos (não verificado) em Ter, 2025-10-07 13:34
bom dia, tenho um voo o dia 23/12/2025 lisboa barcelona, quero comprar uma mala e não estou conseguindo já liguei 2 vezes para vocês, o numero de protocolo da ligação é 2025-001989259, demorei 30 minutos cada chamada, sou estrangeiro, e sua equipa não estão conseguindo adicionar a mala, estou ficando já um pouco desesperado, na primeira ligacao estavam me cobrando 157 euros por uma mala de 23kg só ida, sendo que no site diz o seguinte (Compre online e antecipadamente a partir de 30 EUR / 37 USD / 49 CAD por cada peça extra.) não percebo se tratou-se de algum golpe, já não sei com quem falar, só quero comprar uma mala, agradeço ajuda
Submetido por Jhoan torres (não verificado) em Qua, 2025-11-05 08:23
Bom dia,
Fiz uma reclamação sobre um abuso de competencias, acompanhado de uma grande má criação por parte dum funcionario na porta de embarque no aeroporto de Bruxelas. Nessa reclamação indiquei todos os elementos necessarios para a identificação da situação em causa. Gostaria de obter uma resposta mais adequada e não um copy paste previamente preparado que, em nada, esclareceu a reclamação efectuada. Obrigado.
Submetido por ISABEL NORTON … (não verificado) em Sex, 2025-12-12 12:50