Fundada em 2014 e detida maioritariamente desde 2017 pelos espanhóis da Nexus Energia, a Luzboa é uma empresa dedicada à comercialização de energia elétrica no mercado livre português.
Uma característica que a distingue da maioria dos seus concorrentes, entre os quais se incluem grandes corporações como a EDP, a Galp, a Endesa, a Goldenergy, a Repsol e a Iberdrola, é o facto de se tratar, desde a sua criação, de uma empresa inteiramente online, que não conta com qualquer loja ou outro tipo de balcão físico.
Este caminho, comum a um número cada vez maior de pequenas comercializadoras de energia, permite cortar nos custos e, por conseguinte, apresentar tarifas mais competitivas.
Como entrar em contacto com Luzboa?
Assim, o site da Luzboa é, ao mesmo tempo, o principal ponto de apresentação e de contacto com a empresa, no qual é possível encontrar uma grande quantidade de informação, que inclui:
- dados relevantes sobre o mercado da eletricidade.
- a empresa e os seus serviços e tarifários em vigor.
- termos e políticas de prestação de serviços.
- perguntas frequentes e contactos, incluindo referências à entidade reguladora e informação detalhada sobre os organismos de mediação disponíveis em caso de litígio.
Da mesma forma, o site da Luzboa apresenta todos os recursos necessários para aderir online aos seus serviços, tanto para clientes residenciais como de negócio — de PME a empresas de maiores dimensões. Nota ainda para a presença de um “balcão digital” onde o cliente pode consultar e gerir o seu serviço com a maior conveniência.
Luzboa Linhas de apoio telefónico
No entanto, os recursos de contacto com os serviços da Luzboa não se limitam aos apresentados no site.
A empresa possui uma linha telefónica de apoio, que funciona no número 232 099 652, nos dias úteis, de segunda a sexta-feira, entre as 09:00 e as 18:00. Esta chamada tem o custo de uma ligação para a rede fixa nacional.
Para situações relacionadas com avarias na rede elétrica, a Luzboa encaminha os clientes para o número 800 506 506, um serviço disponível 24 horas por dia através do Operador da Rede de Distribuição. Este contacto deve ser utilizado sempre que exista uma interrupção no fornecimento de energia ou outro problema técnico relacionado com a infraestrutura elétrica.
A empresa também disponibiliza o número 800 507 507 para comunicação de leituras do contador. Este serviço funciona igualmente 24 horas por dia através do Operador da Rede de Distribuição, permitindo que o cliente transmita os consumos reais para garantir uma faturação mais precisa.
Luzboa Correio Eletrónico
Em alternativa, é possível contactar a Luzboa através de mensagem para o endereço de correio eletrónico apoiocliente@luzboa.pt ou de carta remetida para a sede da empresa, situada na Rua Miguel Bombarda, nº 45, R/C, 3510-090 Viseu.
Todos estes contactos podem ser utilizados para o esclarecimento de qualquer dúvida, mesmo antes de contratar serviços, assim como para expor qualquer questão ou reclamação. Não obstante, para reclamar, o cliente Luzboa tem sempre ao seu dispor algumas possibilidades adicionais, entre as quais se contam:
- O livro de reclamações online,
- Entidades de resolução de litígios de consumo, como o Centro de Informação, Mediação e Arbitragem de Consumo (Tribunal Arbitral de Consumo), o CNIACC - Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo, o CACCL - Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa e o Centro de Informação de Consumo e Arbitragem do Porto, entre outros,
- Sendo um contrato celebrado online, a plataforma de resolução de litígios em linha (RLL) da UE,
- Várias plataformas independentes, mas visíveis, de apoio ao consumidor, como é o caso do DECO.
Terminamos com a nota de que a Luzboa pode ser encontrada em algumas das principais redes sociais. Exemplos desta presença são as páginas oficiais da empresa — @luzboa.energia — no Facebook e no Instagram.