Lançado pela Amazon em 2006, o Amazon Prime Video é um dos gigantes globais do video on demand, com mais de 200 milhões de utilizadores em 200 países do mundo.
O seu vasto catálogo e preços atrativos fazem do Amazon Prime Video um favorito do consumidor e, por conseguinte, um dos principais protagonistas de um mercado que continua a crescer e a tornar-se mais competitivo, a par de nomes como Netflix, Max (antiga HBO Max), Apple TV e Disney+.
O Amazon Prime Video pode ser utilizado numa vasta gama de plataformas, de computadores e tablets Windows a smart TVs e leitores de Blu-ray, passando por dispositivos Android e iOS, consolas de jogos, leitores de streaming, tablets Fire e aparelhos Chromecast.
A interface do serviço permite criar vários perfis de utilizador diferentes para uma mesma conta, incluindo para crianças, com controlos parentais. Adicionalmente, permite descarregar filmes e séries para visualizar offline, garantindo entretenimento sem consumo de dados, por exemplo, em viagem. Vale ainda a pena notar que a maioria do catálogo do Prime Video está disponível com qualidade de imagem até 4K HDR e áudio/legendas em português.
Como funciona o Amazon Prime Video?
Em termos muito gerais, utilizar o Prime Video é muito simples.
- Antes de tudo o mais, o utilizador precisa de criar ou iniciar sessão na sua conta Amazon.
- Em seguida, deve subscrever o Amazon Prime, caso ainda não o tenha feito.
- O passo seguinte será verificar se o seu dispositivo já traz a aplicação Amazon Prime Video instalada e, caso não tenha, descarregá-la da respetiva loja de aplicações.
- Por último, basta pesquisar o título pretendido na app e começar a assistir.
Em Portugal, o Amazon Prime Video faz parte do pacote Amazon Prime, habitualmente adquirido e gerido através de um dos sites Amazon europeus, como o Amazon.es, o Amazon.fr ou o Amazon.de, e que, além do acesso ao Prime Video, oferece vantagens adicionais ao cliente, como envio de encomendas prioritário e/ou gratuito, descontos exclusivos e acesso aos jogos do Prime Gaming e aos livros do Prime Reading, entre outros.
Amazon Prime Video Apoio ao Cliente
Não obstante a plataforma Prime Video estar concebida para ser fácil de utilizar e conte com um serviço de apoio online com instruções detalhadas, em português, sobre como como configurar e resolver um grande número de eventuais problemas com a plataforma, pode surgir a necessidade de entrar em contacto com o serviço de apoio ao cliente do Amazon Prime Video.
Para o fazer, estando em Portugal, a forma mais rápida - e indicada como preferencial - consiste em utilizar o botão "Contacte-nos" que se pode encontrar ao fundo da página de entrada do site oficial de apoio do Prime Video.
Selecionar este botão transporta o utilizador para o início de um guia de resolução onde pode definir se o problema que está a encontrar tem a ver com a sua conta/faturação ou com o streaming ou descargas do conteúdo. Pode também decidir se prefere apoio por chat ou email e, a partir daí, expor a questão.
Amazon Prime Video Contacto Telefónico
Embora exista apoio telefónico noutros mercados, em Portugal, à data em que escrevemos este artigo, esta opção não está disponível, nem para pedidos iniciados através do centro de ajuda nem através de qualquer linha de atendimento aberta ao público.
Amazon Prime Video Correio Eletrónico
Da mesma forma, não existe um endereço de email de apoio ao cliente Amazon Prime Video, embora seja sempre possível utilizar um dos contactos gerais do Amazon para a Europa, como clientes@amazon.es.
Amazon Prime Video Outros Contactos
Embora existam escritórios Amazon no nosso país, mais concretamente na Rua Castilho, em Lisboa, estes correspondem à Amazon Web Services EMEA SARL, Sucursal em Portugal, uma subsidiária da casa-mãe dedicada a serviços de alojamento web, computação em nuvem e relacionados, que não tem qualquer relação e, por conseguinte, não presta qualquer apoio a questões relacionadas com o Prime Video.
Um recurso que pode ter interesse se a intenção for mantermo-nos a par dos últimos lançamentos da plataforma são as presenças do Amazon Prime Video nas redes sociais, com perfis oficiais @primevideopt, dedicados ao público português, ativos no Instagram, X, YouTube e TikTok.
A entidade responsável pelo Amazon Prime é a Amazon Media EU S.à r.l., com sede em 38 Avenue John F. Kennedy, L-1855 Luxemburgo. Nas situações em que os canais de tratamento de reclamações da Amazon não consigam resolver um problema que possa configurar litígio de consumo, o cliente português do Amazon Prime Video pode recorrer gratuitamente ao Centro Europeu do Consumidor.