A Fidelidade Car Service é a empresa do Grupo Fidelidade dedicada à prestação de serviços de assistência e reparação automóvel, em articulação com os serviços da seguradora associada. Por outras palavras, a Fidelidade Car Service não é só mais um elemento da vasta rede de prestadores de serviços de reparação automóvel afetos ao Grupo Fidelidade, mas sim a sua rede oficial de oficinas.
Os serviços prestados ao abrigo da marca Fidelidade Car Service são da responsabilidade da CETRA - Centro Técnico de Reparação Automóvel, SA, que tem a sua sede na Rua Cidade de Bolama, nº1 B, 1849-027 Lisboa.
Falar com Atenção ao cliente Fidelidade Car Service
Atualmente, existem três oficinas Fidelidade Car Service:
- Em Lisboa, na Rua Cidade de Bissau, nº 29, 1849-027, Lisboa, com número de telefone +351 218 540 313.
- Em Queluz, na Rua Mário Castelhano, n°1, 2730-120 Barcarena, Oeiras, com número de telefone +351 210 739 900.
- No Porto, na Rua Eng. Ferreira Dias, n°860, 4100-246, Porto, com número de telefone +351 220 112 760.
Todas as oficinas partilham um mesmo horário de funcionamento, estando abertas nos dias úteis, de segunda a sexta-feira, entre as 8:30 e as 17:30, e aos sábados, das 08:30 às 12:30. O horário de atendimento dos contactos telefónicos é idêntico aos dos serviços de atendimento presencial.
Centro de Contacto
A Fidelidade pretende proporcionar aos seus clientes serviços o mais rápidos, simples e convenientes possível. Assim, as oficinas da Fidelidade Car Service reúnem um conjunto de valências capaz de dar resposta a todas as etapas da resolução de um sinistro, incluindo o serviço Help-a-Car, que permite dar tratamento prioritário às situações em que pode ser utilizado, uma vez que abrange desde a participação e peritagem iniciais, sem necessidade de agendamento, ao fornecimento, quando contratualizado na apólice, de uma viatura de substituição.
Outros recursos interessantes das oficinas da Fidelidade Car Service são a existência de uma plataforma, disponível através da internet, que permite ao utilizador seguir todas as fases da reparação do seu veículo, assim como a unidade de "Smart Repair" que é possível encontrar na Fidelidade Car Service de Lisboa - Olivais e que visa resolver pequenos danos, cuja resolução ficaria abaixo das franquias contratuais de cada caso, de forma mais rápida, económica e eficaz.
Para entrar em contacto com a Fidelidade Car Services, além das localizações e contactos telefónicos de cada oficina, já indicados acima, é ainda possível recorrer aos que se seguem:
- O formulário de contacto disponível na área “Contacte-nos” do site da Fidelidade Car Services.
- O endereço de correio eletrónico apoiocliente_fcs@fidelidade.pt.
- E o serviço telefónico de apoio ao cliente da Fidelidade Car Services, através do número de telefone 218 540 310.
Para pedidos relacionados com proteção de dados pessoais, o DPO a contactar é o do Grupo Fidelidade, o que pode ser feito tanto através da morada: Encarregado de Proteção dos Dados Pessoais - Largo do Calhariz, nº 30, 1200-086 Lisboa, como do endereço de email epdp@fidelidade.pt.
Para efeitos de reclamação, o cliente tem ainda ao seu dispor o Livro de Reclamações, tanto presencial, em cada uma das oficinas, como online.