A Viagogo é um marketplace, ou seja, uma plataforma online de compra e troca de bilhetes para eventos dos mais variados tipos, compras e trocas estas que tanto podem envolver particulares como empresas. Fundada em 2006, a Viagogo rapidamente experimentou enorme expansão, alavancada por uma série de parcerias estratégicas com clubes desportivos e outras entidades de referência.
Presentemente, opera em todo o mundo. Sediada na Rue du Commerce 4, 1204 Genebra, Suíça, com controlador de dados para os clientes do EEE instalado na Irlanda, a empresa não possui escritórios em Portugal.
Utilizar o site é muito simples, a partir da página principal, é possível navegar as diferentes categorias de eventos ou pesquisar um em particular. Nos detalhes de cada evento, o utilizador vê a data e hora, local e tipos de bilhete disponíveis, bem como as respetivas quantidades e preços.
Em seguida, basta escolher o pretendido e avançar para o pagamento, o vendedor de um bilhete apenas recebe o valor que tem a haver após confirmação de que esse bilhete foi usado. Não obstante, ao tratar-se de um site de revenda entre, essencialmente, uma infinidade de intervenientes, é recomendado cuidado, uma vez que há registo de situações de burla.
Obtenha suporte para todas as suas dúvidas
A vasta maioria do apoio ao utilizador prestado pela Viagogo é-o em autocuidado. Quer isto dizer que, apesar de ser possível encontrar no site do serviço uma razoável quantidade de informação detalhada, em português, sobre a utilização do serviço, que vai de ajuda a iniciar sessão a um conjunto de respostas a perguntas mais frequente, tanto para compradores como para vendedores, existe por parte da empresa uma política de limitar o contacto pessoal com os serviços de apoio ao estritamente indispensável.
Aceder ao centro de ajuda do site é simples: existe um link em rodapé, em todas as páginas. Tal como o é criar um pedido de apoio, após iniciar sessão, selecionando o pedido motivador do contacto na lista de compras/vendas e seguindo então o link “Atendimento ao Cliente” disponibilizado.
Quando o assunto a tratar exige contacto com um agente dos serviços de apoio, basta selecionar “Não - Entre em Contato Connosco” após “Essa resposta foi útil?” na área acima e confirmar o envio do pedido.
Linha de Apoio Viagogo
Outra possibilidade consiste em recorrer ao número de telefone dos serviços de apoio da Viagogo para Portugal 308 800 795, disponível nos dias úteis, das 09:00 às 18:00, ou ao endereço de correio eletrónico customerservice@orders.viagogo.com. No entanto, é de referir que, no sentido de assegurar a maior qualidade e rapidez possível no atendimento, a empresa recomenda aos seus clientes que privilegiem o contacto online, a partir da lista de compras/vendas, conforme explicado acima.
Existem outras formas de contactar a Viagogo, mas relativamente a questões ou serviços específicos:
- Como o endereço de correio eletrónico press@viagogo.com, para contactos de imprensa.
- O serviço corporativo corporate@viagogo.com, para aquisições em volume por parte de empresas e profissionais.
- privacyrequest@orders.viagogo.com, apenas para questões relacionadas com proteção de dados pessoais.
De novo, a Viagogo ressalva que estes serviços não respondem nem reencaminham internamente questões de qualquer outra natureza.