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Travelgenio
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Travelgenio Apoio ao Cliente

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A Travelgenio Agencia de Viajes Online é, como o nome indica, uma agência de viagens online, fundada em Espanha, corria o ano de 2010. Após um crescimento inicial rápido e promissor, a empresa de início à sua expansão internacional em 2012, tendência que tem mantido até aos dias de hoje.

Operando através de uma combinação de diversos sistemas de reservas online, como o Galileo, a Travelgenio é capaz de apresentar ao seu potencial cliente uma oferta vasta, diversificada e competitiva, sendo que, para além de voos, também comercializa, entre outros produtos, todos eles relacionados com viagens, estadias em hotéis e outras soluções de alojamento, seguros de viagem, opções de aluguer de veículos e transfers.

Linha de apoio

 

Travelgenio Centro de Contacto

A empresa tem a sua sede global na C/ Albasanz, 15, 2º Izq., 28037 Madrid, Espanha, e é representada no nosso país pela Travelgenio S.A - Sucursal Em Portugal, com sede na Avenida da República, nº 50, 2º Andar, 1050-196 Lisboa.

A presença da Travelgenio na internet passa por um site inteiramente em português e focado no nosso mercado nacional, que, para além de apresentar a empresa e os seus serviços, permite ao utilizador, desde logo, pesquisar, efetuar e gerir reservas de voos, hotéis, alugueres de automóveis, etc.

 

Linha de Apoio

Todos os tipos de pesquisa e reserva são efetuados exclusivamente online, à exceção do aluguer de viaturas. Assim, para além de utilizar os recursos do site, o cliente pode reservar um carro por telefone, através do número 308 801 076 ou do click to call da secção correspondente no site. Este serviço funciona de segunda-feira a domingo, entre as 09:00 e as 21:00.

Para além da vertente informativa, que inclui termos de serviço, políticas e uma secção de respostas às dúvidas mais frequentemente colocadas pelos utilizadores, o site da Travelgenio permite também contactar os serviços de apoio a empresa, através da secção "My Trips", uma vez identificada a reserva motivadora do contacto.

Juntamente com esta forma de contacto facilitada pela empresa ao seu cliente em Portugal, existe ainda a hotline 707 501 997 e os endereços de correio eletrónico customer.service@travelgenio.com, de carácter geral, também vocacionado para apresentação de reclamações, e gdpr@travelgenio.com, apenas para efeitos de questões ou pedidos relacionados com o tratamento de dados pessoais.

Por motivos de validação de dados de cliente, a Travelgenio solicita aos utilizadores destes meios de contacto que indiquem sempre o endereço de email utilizado para efetuar a reserva e o localizador associado.

A complementar este conjunto de formas de entrar em contacto com o serviço de apoio a clientes da Travelgenio, existe ainda a possibilidade de recorrer ao envio de carta para as moradas indicadas anteriormente e o fax +34 917 545 683 – número de fax principal da sede da empresa, em Espanha – indicando, em todo o caso, o email e localizador associados à reserva, comunicados pela empresa ao cliente aquando da confirmação da mesma

Datos empresa

Comentários
Bom dia Vocés não fazem ideia dos meus esforços para vos contactar Em virtude do cancelamento do voo Q não realizou por causa da pandemia Por favor estou em desespero porque os vossos contacts infelizmente nunca funcionou
No My Trips não existe algum voo comprado com o meu e-mail...Paguei 850€. Amigos aconselham ir a policia.
Cheguei no aeroporto para fazer o check-in com 4 horas de antecedência e me disseram que meu vôo havia sido adiantado e por questão de tempo eu não poderia embarcar porque eu estava atrasado, mas eu não recebi nenhum e-mail, mensagem de whatsapp ou nenhum aviso. Estou a mais de 2 horas tentando me comunicar com a empresa porém sem nenhuma resposta. Estou tendo o pior natal dos últimos tempos.
Comprei 2biletes para viajar, por problemas de Covid-19 não viajaram e não consigo receber reembolso do meus voos. Já está passará 2anos e não tenho ne uma resposta. Pagamento foi feito pela transferência bancária de a minha conta. Coanta tempo preciso de esperar a meu reembolso? Obrigada.
Estou há mais de um mes a tentar contactar-vos para cancelar uma viagem com seguro de cancelamento e nada - podem contactar-me urgentemente?
Prezados, efetuei reserva para Australia, saida dia 17/11/22 retorno 12/1/23 Recebi somente um e mail onde consta E Ticket, irei receber as passagens?, qual é a franquia de bagagem, 23 ou 32 KG?