A Travelgenio Agencia de Viajes Online é, como o nome indica, uma agência de viagens online, fundada em Espanha, corria o ano de 2010. Após um crescimento inicial rápido e promissor, a empresa de início à sua expansão internacional em 2012, tendência que tem mantido até aos dias de hoje.
Operando através de uma combinação de diversos sistemas de reservas online, como o Galileo, a Travelgenio é capaz de apresentar ao seu potencial cliente uma oferta vasta, diversificada e competitiva, sendo que, para além de voos, também comercializa, entre outros produtos, todos eles relacionados com viagens, estadias em hotéis e outras soluções de alojamento, seguros de viagem, opções de aluguer de veículos e transfers.
Travelgenio Centro de Contacto
A empresa tem a sua sede global na C/ Albasanz, 15, 2º Izq., 28037 Madrid, Espanha, e é representada no nosso país pela Travelgenio S.A - Sucursal Em Portugal, com sede na Avenida da República, nº 50, 2º Andar, 1050-196 Lisboa.
A presença da Travelgenio na internet passa por um site inteiramente em português e focado no nosso mercado nacional, que, para além de apresentar a empresa e os seus serviços, permite ao utilizador, desde logo, pesquisar, efetuar e gerir reservas de voos, hotéis, alugueres de automóveis, etc.
Linha de Apoio
Todos os tipos de pesquisa e reserva são efetuados exclusivamente online, à exceção do aluguer de viaturas. Assim, para além de utilizar os recursos do site, o cliente pode reservar um carro por telefone, através do número 308 801 076 ou do click to call da secção correspondente no site. Este serviço funciona de segunda-feira a domingo, entre as 09:00 e as 21:00.
Para além da vertente informativa, que inclui termos de serviço, políticas e uma secção de respostas às dúvidas mais frequentemente colocadas pelos utilizadores, o site da Travelgenio permite também contactar os serviços de apoio a empresa, através da secção "My Trips", uma vez identificada a reserva motivadora do contacto.
Juntamente com esta forma de contacto facilitada pela empresa ao seu cliente em Portugal, existe ainda a hotline 707 501 997 e os endereços de correio eletrónico customer.service@travelgenio.com, de carácter geral, também vocacionado para apresentação de reclamações, e gdpr@travelgenio.com, apenas para efeitos de questões ou pedidos relacionados com o tratamento de dados pessoais.
Por motivos de validação de dados de cliente, a Travelgenio solicita aos utilizadores destes meios de contacto que indiquem sempre o endereço de email utilizado para efetuar a reserva e o localizador associado.
A complementar este conjunto de formas de entrar em contacto com o serviço de apoio a clientes da Travelgenio, existe ainda a possibilidade de recorrer ao envio de carta para as moradas indicadas anteriormente e o fax +34 917 545 683 – número de fax principal da sede da empresa, em Espanha – indicando, em todo o caso, o email e localizador associados à reserva, comunicados pela empresa ao cliente aquando da confirmação da mesma