A SU Eletricidade é uma das marcas do grupo EDP, tendo vindo substituir a antiga EDP Serviço Universal a partir do dia 15 de janeiro de 2020, por força das exigências feitas ao Grupo EDP para facilitar a distinção das suas marcas de mercado livre e regulado.
Hoje em dia, a SU Eletricidade é a única fornecedora de eletricidade no mercado energético regulado português, ou seja, cuja comercialização de energia é realizada ao abrigo das tarifas reguladas pela ERSE.
A este respeito, recordamos que a distinção essencial entre o mercado livre e o mercado regulado de energia se prende com a entidade que define as tarifas: no mercado regulado, estas são definidas pela ERSE, a Entidade Reguladora dos Serviços Energéticos, numa base anual, ao passo que, no mercado livre, cada empresa comercializadora tem a liberdade de definir os seus preços e condições comerciais.
O fim das tarifas energéticas reguladas está agendado para 31 de dezembro de 2025.
Formas de contactar a SU Eletricidade
- O site da empresa na internet permite conhecer melhor a SU Eletricidade, os seus serviços prestados e aferir os contactos, sempre atualizados, da empresa, incluindo a sua vasta lista de lojas. Para além desta vertente informativa, o site inclui uma área reservada, acessível após registo, onde o cliente pode efetuar a gestão da sua relação com a empresa de forma integrada e num só lugar (esta área reservada encontra-se também disponível de forma otimizada para dispositivos móveis, sob a forma da app SU Eletricidade).
- É ainda possível utilizar o site, sem registo, para operações rápidas, como comunicar leituras ou obter referências de pagamento Multibanco. Juntam-se a estes recursos os formulários de contacto, que permitem obter apoio personalizado sempre que o tema em apreço assim o exigir, e as ligações para o Livro de Reclamações Online e para o site do Provedor do Cliente EDP, mais vocacionados para o tratamento de reclamações reincidentes, sem desfecho satisfatório noutras instâncias.
- A linha telefónica SU Eletricidade para clientes domésticos disponibiliza apoio por operador através do número +351 210 540 540, linha com custo de chamada local, disponível nos dias úteis, entre as 08:00 e as 22:00.
- O apoio telefónico SU Eletricidade, assistido por operador, para clientes empresariais, funciona no número 210 540 549, também nos dias úteis e com custo de chamada local, mas entre as 08:00 e as 20:00.
- Juntam-se a estes o serviço de atendimento em língua gestual portuguesa, para cidadãos surdos, disponibilizado através do Serviin, a linha automatizada 800 205 000, gratuita, disponível 24 horas por dia, todos os dias, para comunicação de leituras e obtenção de referências, e o serviço de apoio ao produtor de energia, contactável de segunda a sexta-feira, entre as 08:00 e as 22:00, através do número +351 210 016 318 ou dos endereços de email microproducao@sueletricidade.pt (produção distribuída) e dce_pre@sueletricidade.pt (produção em regime especial).
- Para assuntos relacionados com dados pessoais (RGPD), o cliente/utilizador dos sites SU Eletricidade poderá colocar as suas quesgões ou pedidos ao encarregado de proteção de dados da empresa através do email dpo@sueletricidade.pt.
Para efeitos de envio de correspondência postal, a SU Eletricidade disponibiliza o seguinte endereço: Apartado 12115 - Loja CTT Picoas 1061-817 Lisboa.