A Ocidental é uma companhia de seguros do grupo Ageas, líder de mercado com uma vasta oferta de soluções de seguros de vida e não vida, para indivíduos e entidades coletivas.
Aliás, desde que surgiu, em 1987, que a Ocidental se destacou pelo modelo de negócio então inovador em Portugal, o chamado “bancassurance”, termo usado para designar a ligação de uma seguradora com um banco ao utilizá-lo como canal de distribuição dos seus serviços, em parceria com o Millenium BCP. A competitividade da oferta traduziu-se num rápido crescimento, com a Ocidental a tornar-se líder de mercado nas várias vertentes exploradas em tempo recorde.
Apesar da dimensão e de toda a complexidade inerente à oferta da Ocidental, o seu site encontra-se estruturado de forma muito simples. Ao topo da página de entrada, encontra-se um menu dividido em quatro grandes secções:
- uma área "sobre nós", essencialmente informativa, que inclui uma área de recursos humanos, onde são listadas vagas em aberto e é possível aos interessados submeter candidaturas para trabalhar na Ocidental e empresas legadas.
- uma secção dedicada aos seus vários tipos de seguros, para particulares e empresas, agrupados por âmbito e segundo a marca com que são comercializados.
- uma área de participação de sinistros, de novo, dividida por tipo de seguro subscrito.
- e outra dedicada ao apoio ao cliente, que inclui documentação de vários tipos, desde respostas a perguntas frequentes a modelos de utilização frequente, para download, um formulário de contacto, alternativo ao correio eletrónico, e outros contactos adicionais.
Na página principal do site, é ainda possível ao cliente com registo no site aceder diretamente à sua área de cliente, onde pode usufruir de funcionalidades alargadas para gerir de forma mais ágil e cómoda a sua relação comercial com a seguradora.
Ocidental Apoio ao Cliente
O serviço telefónico de apoio a clientes da Ocidental pode ser contactado através do número 210 042 490: a vertente de atendimento geral funciona diariamente, entre as 08:30 e as 19:00, e o serviço de participação de sinistros, 24 horas por dia, todos os dias.
Se preferir comunicar por escrito, o cliente tem ao seu dispor o email apoioaocliente@ocidental.pt.
- Para assuntos relacionados com dados pessoais e privacidade, é possível contactar diretamente o encarregado de proteção de dados da Ocidental através de carta para o endereço postal da sede ou do email dpo@ocidental.pt.
- Outros contactos de relevo da marca são a linha de apoio Ageas Pensões, com telefone 213 507 600 e email pensoes@ageas.pt, e a linha Médis, com telefone 218 458 888, das 08:00 ás 20:00 para assuntos administrativos e disponível em permanência para assuntos clínicos. Este serviço de apoio pode ainda ser contactado através do email apoioaocliente@medis.pt.
- Para efeitos de reclamação, é possível ao consumidor recorrer ao livro de reclamações online ou, se preferir, à plataforma europeia de resolução de litígios em linha.
A Ocidental - Companhia Portuguesa de Seguros, SA tem a sua sede na Av. Dr. Mário Soares, Tagus Park, Edifício 10, 2744-002 Porto Salvo, com número de telefone institucional +351 210 042 490, fax +351 210 066 865 e email geral apoioaocliente@ocidental.pt.