Mytrip é um portal de pesquisa e comparação de preços de voos, estadias em hotéis e viaturas de aluguer, que permite aos seus utilizadores efetuar reservas em condições vantajosas.
Oferece ainda uma gama alargada de serviços adicionais, como proteção contra cancelamentos e seguros de viagem, por forma a proporcionar aos seus clientes deslocações livres de percalços.
Disponível em 35 línguas, entre as quais o português, e dotado de uma abrangência global que se traduz em propostas de mais de 600 companhias aéreas e mais de 14 milhões de clientes por ano, o portal Mytrip é parte do Grupo sueco Etraveli, uma das maiores agências de viagens online da Europa, que concorre no nosso mercado com propostas como as da Destinia, iCliGo, BudgetAir, eSky e outros portais similares.
Para utilizar o portal, basta preencher os dados da viagem a pesquisar - partida, destino, datas e outros. A lista de resultados devolvidos permite, desde logo, efetuar reserva.
O site da Mytrip inclui uma grande quantidade de recursos informativos em português, que vão das páginas de apresentação dos diferentes serviços, com todos os elementos relevantes para cada caso, a uma área especialmente dedicada a prestar apoio ao utilizador, dividida da seguinte forma:
- Termos e condições das diferentes companhias aéreas com as quais a Mytrip trabalha.
- A área "as minhas reservas", onde cada cliente, após iniciar sessão, pode consultar e gerir as suas reservas em autocuidado.
- Perguntas frequentes.
- Contactos, para situações que requeiram atenção personalizada.
Aqui, é pertinente salientar que esta área de contactos do site da Mytrip alerta desde logo o utilizador de que apenas são considerados os pedidos de apoio enviados através dos canais aí apresentados, reservando-se a empresa o direito de não responder a pedidos enviados, por exemplo, por carta ou diretamente para os seus colaboradores.
Falar com o departamento de apoio a clientes
Não obstante, a Mytrip possui um serviço de apoio telefónico dedicado ao mercado do nosso país. Para entrar em contacto com esta linha, basta marcar o número 211 451 264. É possível contar com atendimento em português de segunda-feira a domingo, entre as 07:00 e as 23:00, e em inglês, 24/7.
Outro recurso valioso para a gestão dos serviços Mytrip é a sua aplicação para dispositivos móveis, que, à semelhança do site, permite ao utilizador pesquisar e reservar, aceder e gerir as suas reservas e desfrutar gratuitamente de serviços de check-in automático, entre outros.
Centro de Contacto
Nem a Mytrip nem o grupo Etraveli possuem ramo estabelecido no nosso país. Comunicações no âmbito do tratamento de dados pessoais podem ser realizados A/C de Privacy Manager, P.O Box 1340, 751 43 Uppsala, Suécia ou do email privacy@etraveli.com.
A ausência de estabelecimento em Portugal impede o recurso ao livro de reclamações. Adicionalmente, o índice de resposta da empresa em plataformas como o Portal da Queixa é reduzida, sendo frequentes as queixas de dificuldades em contactar a empresa, especialmente em situações de reembolso após cancelamento de voos.
Em caso de reclamação neste tipo de situações, se o contacto com os serviços da Mytrip não produzir resposta satisfatória, o cliente tem sempre a possibilidade de recorrer a entidades como, por exemplo, o Centro Europeu do Consumidor (CEC).