IQOS é uma marca de tabaco aquecido da Philip Morris International, uma das maiores tabaqueiras do mundo, detentora de marcas como a Marlboro, a L&M e a Chesterfield.
Face ao conhecimento cada vez mais generalizado dos efeitos prejudiciais do tabaco, a empresa tem apostado em diversificar o seu portefólio, de modo a não depender em exclusivo dos produtos de tabaco tradicionais.
A própria Philip Morris International reconhece que o ideal para qualquer fumador é deixar de fumar. Todavia, apesar de não ser livre de risco, o IQOS aquece o tabaco em vez de queimá-lo, sendo apresentado como uma alternativa menos nefasta ao tabaco tradicional, dado que proporciona quantidades similares de nicotina ao fumador com menos 95% de substâncias nocivas derivadas da combustão.
Existe um site oficial da IQOS totalmente dedicado ao mercado português, onde é possível saber mais sobre estes dispositivos, descobrir serviços relacionados, perceber qual o IQOS mais indicado para cada fumador, comprar online, obter e atualizar software IQOS, e conseguir ajuda em caso, por exemplo, de anomalia de funcionamento.
IQOS FAQ: Perguntas Frequentes
Para este efeito, em jeito de auxiliares a um despiste inicial (com elevada taxa de sucesso), o utilizador dos produtos IQOS pode contar com uma área de perguntas frequentes e uma ferramenta de diagnóstico online.
Por último, vale a pena referir que o site português da IQOS disponibiliza um diretório de lojas com moradas completas, horários de funcionamento e a possibilidade de agendar atendimento online.
Além de pontos de venda, estas lojas são, muitas vezes, pontos de contacto úteis para efeitos de aconselhamento personalizado e despiste técnico em caso de anomalia.
IQOS Contactos: Telefone ou email
Caso estas soluções se revelem insuficientes ou exista a necessidade de contactar o serviço de apoio ao cliente da IQOS, é possível fazê-lo de diferentes formas:
- Através do chat ao vivo, em tempo real, disponibilizado através do site, todos os dias, entre as 09:00 e a meia noite;
- Mediante envio de mensagem para o endereço de correio eletrónico contact.pt@iqos.com;
- Entrando em contacto com a linha de atendimento IQOS Portugal, que funciona no número de telefone 800 200 098, todos os dias, das 09:00 às 21:00 (número gratuito).
IQOS resolver queixas
Caso o contacto com a IQOS através dos seus canais de comunicação próprios não seja suficiente para resolver alguma questão, o cliente pode sempre recorrer aos mecanismos de reclamação e de resolução de litígios habituais:
- Livro de Reclamações, físico ou eletrónico, que garante que o assunto exposto à IQOS é a respetiva resposta são do conhecimento da entidade reguladora;
- Plataformas independentes, como o Portal da Queixa e a DECO, onde a IQOS participa e até costuma responder com celeridade;
- Ou, em caso de persistência da reclamação ou de litígio, recorrer a um centros de arbitragem de conflitos de consumo, entidades independentes, com força vinculativa e de custo reduzido ou inexistente. É possível consultar uma lista completa destas entidades no portal da Direção-Geral do Consumidor.