A Viagogo é um marketplace, ou seja, uma plataforma online de compra e troca de bilhetes para eventos dos mais variados tipos, compras e trocas estas que tanto podem envolver particulares como empresas.
Fundada em 2006, a Viagogo rapidamente experimentou enorme expansão, alavancada por uma série de parcerias estratégicas com clubes desportivos e outras entidades de referência.
Presentemente, opera em todo o mundo, sediada na Rue du Commerce 4, 1204 Genebra, Suíça, com controlador de dados para os clientes do EEE instalado na Irlanda, a empresa não possui escritórios em Portugal.
Utilizar o site é muito simples, a partir da página principal, é possível navegar as diferentes categorias de eventos ou pesquisar um em particular. Nos detalhes de cada evento, o utilizador vê a data e hora, local e tipos de bilhete disponíveis, bem como as respetivas quantidades e preços.
Em seguida, basta escolher o pretendido e avançar para o pagamento, o vendedor de um bilhete apenas recebe o valor que tem a haver após confirmação de que esse bilhete foi usado. Não obstante, ao tratar-se de um site de revenda entre, essencialmente, uma infinidade de intervenientes, é recomendado cuidado, uma vez que há registo de situações de burla.
Obtenha suporte para todas as suas dúvidas
A vasta maioria do apoio ao utilizador prestado pela Viagogo é-o em autocuidado.
Quer isto dizer que, apesar de ser possível encontrar no site do serviço uma razoável quantidade de informação detalhada, em português, sobre a utilização do serviço, que vai de ajuda a iniciar sessão a um conjunto de respostas a perguntas mais frequente, tanto para compradores como para vendedores, existe por parte da empresa uma política de limitar o contacto pessoal com os serviços de apoio ao estritamente indispensável.
Aceder ao centro de ajuda do site é simples: existe um link em rodapé, em todas as páginas. Tal como o é criar um pedido de apoio, após iniciar sessão, selecionando o pedido motivador do contacto na lista de compras/vendas e seguindo então o link “Atendimento ao Cliente” disponibilizado.
Quando o assunto a tratar exige contacto com um agente dos serviços de apoio, basta selecionar “Não - Entre em Contacto Connosco” após “Essa resposta foi útil?” na área acima e confirmar o envio do pedido.
Linha de Apoio Viagogo
Outra possibilidade consiste em recorrer ao número de telefone dos serviços de apoio da Viagogo para Portugal 308 800 795, disponível nos dias úteis, das 09:00 às 18:00, ou ao endereço de correio eletrónico customerservice@orders.viagogo.com.
No entanto, é de referir que, no sentido de assegurar a maior qualidade e rapidez possível no atendimento, a empresa recomenda aos seus clientes que privilegiem o contacto online, a partir da lista de compras/vendas, conforme explicado acima.
Existem outras formas de contactar a Viagogo, mas relativamente a questões ou serviços específicos:
- Como o endereço de correio eletrónico press@viagogo.com, para contactos de imprensa.
- O serviço corporativo corporate@viagogo.com, para aquisições em volume por parte de empresas e profissionais.
- privacyrequest@orders.viagogo.com, apenas para questões relacionadas com proteção de dados pessoais.
De novo, a Viagogo ressalva que estes serviços não respondem nem reencaminham internamente questões de qualquer outra natureza.
comprei ontem dois bilhetes para o Martinho da Vila no coliseu de Lisboa dia 28 de Maio, enviaram email que recebia hoje dia 23 de Maio os bilhetes, ate agora nada o que se passa ? exijo uma resposta condigna.
Submetido por Ricardo Lino R… (não verificado) em Seg, 2022-05-23 15:04
BOA TARDE
TENTEI COMPRAR BILHETES PARA O HARRY EM PORTUUGAL ESTAO DISPONIVEIS MAS NAO CONSEGUIMOS COMPRAR
Submetido por cláudia lucas lucas (não verificado) em Ter, 2022-05-24 18:02
Boa Tarde comprei dois bilhetes para o jogo da liga campeões Benfica x dinamo, paguei e ainda não recebi os bilhetes.
Submetido por Carlos pereira (não verificado) em Seg, 2022-08-22 15:16
Eu comprei ingresso para ver Benfica x PSG e ao tentar entrar no estádio não consegui pois o ingresso era falso.
Submetido por Ronildo Franci… (não verificado) em Qui, 2022-10-06 09:05
Fiz uma compra de dois bilhetes para ir ao coliseu ver Zeca Pacodinhon 7/10 até este momento não recebi a confirmação da compra
Submetido por Fernando José … (não verificado) em Qua, 2023-10-04 17:33
Ola, comprei 2 bilhetes para Miara & Maraisa no coliseu em Lisboa, vocês disseram que mandavam os bilhetes em 72 horas e até agora nada ....
Submetido por Jose joao Da c… (não verificado) em Seg, 2024-01-08 11:03
comprei 2 bilhetes para o Benfica E Braga para dia 24 de Abril de 2024 já pagos e não os recebi-
Submetido por Anónimo (não verificado) em Sáb, 2024-04-27 10:35
Quero que me enviem os meus bilhetes que comprei para a Taylor Swift com vocês por favor! Mandem, para o meu email
Submetido por Mariana Portela (não verificado) em Sáb, 2024-05-25 01:28
Boa tarde. Vendi 2 bilhetes no ano passado para o concerto do One Republic. Por motivos pessoais não consegui viajar a Londres, por isso vendi os bilhetes. Entretanto, até hoje não recebi por eles. Preciso de um contacto para resolver isto porque pretendo comprar outro bilhete e preciso de pelo menos um voucher com o valor dos bilhetes que não recebi.
Submetido por Manoel Fideles (não verificado) em Qua, 2024-06-19 11:35
Boa tarde comprei 3 bilhetes para a Ana Castela , para o dia 3 Outubro. E ainda não foi
Me emitido os ingressos?
Submetido por Marisa Andrade (não verificado) em Ter, 2024-09-03 16:43
Comprei bilhetes para The Phantom of the Opera
Recebi um email informando que os ingressos se encontram indisponíveis.
Venho, por este meio, pedir-vos, com insistência, que encontrem uma solução. Poderá ser para outro dia.
De facto, não é correto tal situação ocorrer.
Aguardo notícias vossas o quanto antes.
Submetido por CIDALIA MARTINS (não verificado) em Sex, 2024-10-18 14:52
Bom dia, a 01/10 comprei 3 bilhetes para o Portugal vs Irlanda a realizar dia 11/10. A 03/10 recebi a confirmação via mail que os bilhetes foram enviados via CTT em correspondência em meu nome e para a minha morada. A 08/10 verifico no controlo da refª CTT que a correspondência foi devolvida ao remetente por "morada incorreta". Dirigi-me aos CTT que informam que a correspondência já estava em retorno ao remetente. Tento contactar a Viagogo no Atendimento ao Cliente e via mail, mas tudo com respostas evasivas, informam que enviaram para a morada que eu forneci. Informei que era a minha morada fiscal (e comprovei via certificado) há muitos anos e que nunca tive qq problema. Só a 14/10 os CTT acusam a receção do retorno na estação de expedição. Solicitei o retorno dessa correspondência para a estação da minha área e para minha surpresa: o envelope não tinha REMETENTE; no destinatário não tinha NOME; apenas a morada escrita manuscritamente, com o numero de porta ilegível que impossibilitou a entrega correcta da correspondência. Trata-se de um assunto entre a Viagogo e os CTT, que foi o serviço contratado pela empresa, neste momento não recebi os bilhetes para o jogo e estou sem 145,93 Eur que a Viagogo não quer assumir porque diz que a morada de envio foi fornecida pelo comprador, mas não quer vêr nem saber a falta de PROFISSIONALISMO de quem escreveu e como escreveu a morada no envelope, além de ter omitido o REMETENTE que dificultou as CTT a identificação de devolução bem como a omissão do NOME do beneficiário.
Submetido por Mário Ribeiro (não verificado) em Qua, 2025-10-22 12:12