A Perfumes & Companhia é talvez a mais antiga das cadeias portuguesas de perfumaria e cosmética a reter um lugar de destaque no nosso mercado doméstico atual.
A primeira Perfumes & Companhia abriu ao público em 1997 no Arrábida Shopping, então sob a chancela do grupo Barreiros Faria, que já contava com dezenas de perfumarias (Perfumes Barreiros Faria) em todo o país.
Em 2015, o grupo Barreiros Faria foi adquirido pela Arié SGPS, que ainda hoje mantém o controlo da Perfumes & Companhia.
O mercado ibérico de perfumaria e cosmética é vasto e continua a crescer, com números que apontam para um volume de vendas superior a mais de 7 mil milhões de euros em 2023. Apesar da sua inquestionável dimensão, a Perfumes & Companhia enfrenta a concorrência de outras cadeias de lojas especializadas, como é o caso da Douglas, da PerfumeArte e de retalhistas espanhóis em franco crescimento no nosso país, como a Primor e a Druni.
Adicionalmente, este é um setor fortemente influenciado pelas vendas online, o que faz com que as grandes cadeias de lojas "de sempre", como a Perfumes & Companhia tenham também de enfrentar toda uma vaga de retalhistas online, muitos dos quais não possuem lojas físicas, que primam pela diversidade da oferta e competitividade dos preços.
Também por este motivo, além das suas mais de 130 lojas físicas em todo o país, a Perfumes & Companhia tem apostado cada vez mais numa distribuição omnicanal, reforçada pela sua loja online e respetiva aplicação para dispositivos móveis, onde o cliente pode adquirir produtos de todas as marcas comercializadas pela P&C, conhecer campanhas exclusivas, contactar a empresa e saber mais sobre como trabalhar numa das suas lojas.
Como entrar em contacto com Lusíadas?
A Perfumes & Companhia tem a sua sede na Rua Fernando Pessoa, nº 224, Manique de Baixo - 2785-264 São Domingos de Rana, com número de telefone institucional +351 217 513 600 e disponibiliza toda uma série de canais de contacto com o cliente, dos quais passamos a destacar:
- Telefone: a linha de atendimento gratuita 800 100 015, disponível de segunda a sexta, entre as 10:00 e as 17:30;
- O formulário de contacto do site, que tanto pode ser utilizado para colocar questões em geral como para solicitar trocas e devoluções de artigos adquiridos através da loja online P&C;
- Correio eletrónico: o endereço geral de apoio ao cliente Perfumes & Companhia é clientes@perfumesecompanhia.pt, que também disponibiliza lojaonline@perfumesecompanhia.pt, sobretudo para questões relacionadas com compras na loja virtual; o EPD da marca responde em dpo@perfumesecompanhia.pt;
- Como já foi dito, apesar da abrangência do seu negócio online, as lojas físicas são parte fundamental da Perfumes & Companhia e o seu site oferece um diretório completo, pesquisável por cidade, morada e código postal, com os endereços, horários e contactos específicos de cada estabelecimento.
Como fazer uma reclamação online
Para apresentar uma reclamação à Perfumes & Companhia, além dos canais de contacto diretos, já referidos, o consumidor tem à sua disposição o livro de reclamações e plataformas de associações independentes de defesa do consumidor, como o Portal da Queixa e a DECO. Em caso de litígio, é sempre possível o acesso às entidades de resolução alternativa de conflitos de consumo.
Outra excelente fonte de novidades relativas à Perfumes & Companhia são as suas páginas nas redes sociais, como @perfumesecompanhia e no Facebook e @perfumesecompanhia.pt no Instagram.