A IKEA é uma empresa que foi criada no ano de 1943 que possui oficina em Leiden e trabalha com venda de móveis domésticos de preços baratos e boa qualidade.
A IKEA Portugal possui aproximadamente 10.000 colaboradores e a empresa distribui seus produtos por uma rede de revendas próprias. Contendo também uma grande variedade de produtos e assim crescendo cada vez mais no mercado e conquistando seus clientes devido o preço e a grande qualidade de seus produtos.
Ikea Portugal Apoio ao cliente
O site da IKEA na internet contempla uma secção inteiramente vocacionada para o mercado português, com uma lista das lojas físicas, oferta comercial e loja online, uma zona onde aqueles interessados em trabalhar na IKEA poderão verificar as ofertas disponíveis e enviar as suas candidaturas e uma secção de apoio ao cliente.
A secção de apoio ao cliente está dividida em temas, apresentando opções de self-care e formas de contacto com os serviços de apoio, a utilizar caso as primeiras não tenham sido suficientes para responder à questão ou resolver o problema colocado.
É, então, possível nesta parte do site saber mais sobre os produtos IKEA, visualizando guias de compra, ferramentas de planificação, instruções de montagem, garantias de material e preço e dicas de segurança e usabilidade dos artigos vendidos e dos espaços onde serão colocados.
Em adição, são apresentadas as diversas lojas físicas IKEA disponíveis em Portugal, junto com as suas localizações e contactos, o cartão presente e as aplicações IKEA, entre outros recursos úteis. E os diferentes serviços prestados pela empresa: recolha, transporte, montagem, opções de financiamento, recolha, etc.
Ikea Número de Telefone
A IKEA Portugal centraliza o contacto telefónico no Serviço de Apoio ao Cliente, indicando o número +351 21 989 99 45 (chamada para rede fixa nacional) para clientes particulares.
No mesmo bloco de informação, aparece também um contacto específico para Madeira: +351 21 700 90 12. Quanto a horários, a IKEA Portugal apresenta atendimento telefónico de segunda a sábado, das 09h às 21h, e aos domingos e feriados, das 09h às 18h, com nota de exceções em datas festivas (por exemplo, 24 e 31/12 com horário reduzido e dias como 01/01, Páscoa e 25/12 encerrados).
Para clientes empresariais, a IKEA Portugal publica o número +351 217 005 024, associado ao universo IKEA Business / IKEA Business Network.
Ikea Portugal Email
No que toca a email, a IKEA Portugal indica explicitamente que não tem apoio por e-mail para clientes particulares.
Já para IKEA Business Network, a IKEA Portugal disponibiliza um contacto direto por email: business.support.pt@ikea.com, para feedback, comentários ou questões relativas à conta empresarial.
Outros Contactos
Além de telefone e email, a IKEA Portugal promove o contacto via chat, incluindo um chatbot disponível 24 horas por dia, e referencia o Billie, o assistente digital acessível no ícone do site.
Para muitos temas, a IKEA Portugal incentiva o uso de ferramentas de self-service: acompanhamento e gestão de encomendas, consulta de processos, pedidos de peças sobresselentes, e acesso a perdidos e achados, entre outras opções listadas na página de contactos.
Ikea Lojas contactos
A IKEA Portugal apresenta cinco lojas IKEA no país: Alfragide, Loures, Matosinhos, Braga e Loulé.
- Na IKEA Alfragide, a morada indicada é Zona Industrial Alfragide, EN 117, 2614-520 Amadora (Lisboa), com horário de loja 10:00–21:00 (segunda a quinta e domingo) e 10:00–22:00 (sexta e sábado).
- Na IKEA Loures, a loja surge como EN 250, Rua 28 de Setembro, Frielas, 2660-001 Loures (Lisboa), com horário 10:00–21:00 (segunda a quinta e domingo) e 10:00–22:00 (sexta e sábado).
- Na IKEA Matosinhos, a morada oficial é Avenida Dr. Óscar Lopes, 4450-745 Matosinhos, e a loja indica abertura 10:00–22:00 (segunda a domingo), com encerramento em Domingo de Páscoa, Natal e Ano Novo.
- Na IKEA Braga, a localização publicada é Avenida de Lamas n.º 100, 4700-068 Braga, com horário 10:00–22:00 (segunda a quinta e domingo) e 10:00–23:00 (sexta e sábado).
- Na IKEA Loulé aparece com a morada Avenida do Algarve n.º 5, 8135-182 Almancil (Algarve) e horário 10:00–22:00 (segunda a domingo).
De acordo com a IKEA, neste ponto de contacto , os clientes podem, com apoio personalizado, planificar uma divisao ou uma casa inteira e encomendar artigos para entrega em casa ou recolha em loja. Sera uma loja temporaria dedicada ao design democratico, em pleno centro comercial Forum Sintra .
Submetido por Sofia Thomas (não verificado) em Qua, 2020-02-05 23:58
Que raio de empresa e esta que não tem um único mecanismo de contacto efectivo?Telefones,chats e outros meios não funcionam....parece uma empresa de bairro...desculpem nem isso. O numero de telefone fixo ( 214705050 ) também não se encontra operacional. O Ikea deve estar a perder milhões com esta situação.
Submetido por Paulo (não verificado) em Seg, 2020-07-20 16:26
Eu gostava muito de comprar um sofa de changuei long
Mas eu gostava de saber se o sofa nao entrar na minha sala posso pedir a devolução
Submetido por Vanessa Filipa… (não verificado) em Qui, 2021-02-04 17:41
Boa noite,
estou a tentar cancelar uma encomenda e, aparentemente a única forma de o fazer é através de um formulário online que curiosamente não abre... como é possível uma empresa como Ikea não ter um suporte de apoio ao cliente alternativo e eficaz, Lamentável, estamos em 2021, onde existem várias ferramentas disponíveis, nomeadamente EMAIL que o Ikea desconhece com certeza!
Submetido por Maria Fonseca (não verificado) em Qui, 2021-04-29 21:47
De facto é inacreditável , não existe um unico contacto ., que seja ...................contacto nada funciona nem telefones nem formulários de email, enfim nada
Submetido por RENAULT MEGANE (não verificado) em Qui, 2021-08-05 20:10
Impossível contactar IKEA, ainda por cima comprei uma cozinha caríssima que só me traz problemas.
NÃO aconselho comprar cozinhas no IKEA. Péssimo desde a móveis até electrodomésticos, não esquecendo o atendimento nesta zona
Submetido por Maria Leite (não verificado) em Sex, 2021-11-05 07:13
Precisei de assistência técnica para um frigorifico vendido pelo IKEA, usei o 219 899 945 indicado no topo.
O atendimento foi 5 estrelas: relativamente rápidos a atender, solícitos, e fiquei com a questão resolvida (marcação da reparação).
Submetido por António Diamantino (não verificado) em Sex, 2022-02-04 15:49
Tenho um sofá de 2 lugares há já uma dezena de anos em napa branco, com 2 almofadões. As capas tiram-se para lavagem e nesse processo, uma ficou danificada. Liguei para saber da possibilidade de substituição da mesma, mas fui informada que os sofás vêm estufados de fábrica e não ser possível comprar uma só capa. A solução passa por comprar um sofá novo, o que não faz sentido, devia ser possível pedir à fábrica - capas, pés ou outras partes que possam ser danificadas, sem comprar um novo!
Submetido por Ana Paula Mati… (não verificado) em Qui, 2023-06-29 12:28
Bom dia! Entrar no site ou qualquer pagina do IKEA na net implica obrigatoriamente definir os cookies que se aceita. O problema é que não conseguimos ver o que se aceita... o botão de ativar ou desativar está fora do ecrã e não se consegue deslizar ou deslocar a caixa de diálogo.
Parece-me estratégia propositada, pois se não for, com certeza o erro será corrigido.
Submetido por ZGuerra (não verificado) em Qui, 2023-08-24 07:51
É de lamentar que o contato 21 989 99 45, tenha apenas (3) opções ou seja (2) relacionadas com o IKEA , mas que não tem opções do cliente resolver problema com cartão family a outra nada tem a ver com o IKEA. Quero resolver problema com cartão e não sei como contatar.
Submetido por Antonio Reis (não verificado) em Ter, 2024-10-01 11:44
Necessito de contactar com loja IKEA de Viseu e não consigo. Não tinha a ideia desta empresa, ter uma política de contactos tão
longe/infinito do cliente. Necessito de corrigir uma planificação de mobiliário de cozinha, mas o mais acertado é agulhar para outro fornecedor.
Submetido por José Vicente (não verificado) em Qui, 2025-01-16 19:31