Fundada em 2012, a Funidelia é uma loja online de origem espanhola, que comercializa todos os tipos de fantasias, merchandising, acessórios e artigos de decoração para festas e outros eventos.
Trata-se de uma das marcas da Funiglobal Development SL e, atualmente, já serve vários milhões de clientes em mais de 50 países do mundo.
Como afirmámos antes, a Funidelia é uma loja exclusivamente virtual, logo não dispõe de espaços físicos. O site apresenta em destaque as últimas campanhas e novidades, permitindo tanto pesquisar termos específicos como navegar as diferentes categorias de produtos.
Basta navegar até ao rodapé das páginas para aceder a ligações diretas para os principais recursos informativos do site, como os relativos às condições de entrega da empresa, formas de pagamento, guias de tamanhos e procedimentos de devolução.
Quais são os números de telefone da Funidelia?
A Funiglobal Development tem a sua sede no Edificio WTCZ, Calle Poetisa María Zambrano, nº 31, Torre Este, Planta 16, 50018 Zaragoza - Espanha.
Embora exista uma Funidelia Portugal (no domínio funidelia.pt) inteiramente em português e especialmente focada no mercado nacional, a empresa ainda não tem sucursal registada no nosso país. O endereço de correio eletrónico geral da empresa é administración@funiglobal.com, sendo ainda possível utilizar o endereço info@funidelia.pt para situações relacionadas com a loja portuguesa.
Funidelia Portugal Apoio ao Cliente
É também a partir do rodapé das páginas do site que se acede à central de apoio ao cliente da Funidelia. Tal como é habitual nas grandes lojas online, a página de apoio ao cliente da Funidelia divide os motivos de contacto em temas mais abrangentes:
- "Ainda não comprei", de carácter mais informativo, onde é possível saber mais sobre, por exemplo, tamanhos e prazos de entrega,
- "Já realizei a minha encomenda", que responde a questões como as relacionadas com pedidos associados a encomendas ainda não enviadas, como alteração da morada de entrega e cancelamento de pedidos,
- "Já recebi a minha encomenda", essencialmente uma área de pós-venda que cobre assuntos como trocas, receção de artigos danificados e devoluções.
Para promover o autocuidado, de modo a minimizar a quantidade de pedidos encaminhados para os representantes do seu serviço de apoio ao cliente, a central de ajuda da Funidelia apresenta sempre artigos informativos em resposta aos diferentes temas selecionados.
Muitas vezes, por exemplo, em caso de pedido de cancelamento de uma encomenda ainda não enviada, estes artigos encaminham o utilizador para as ferramentas necessárias para alterar ou remover o pedido, sem ter de contactar os serviços de apoio propriamente ditos.
Todavia, existem situações em que estes recursos podem não ser suficientes para resolver a situação reclamada. Se for o caso, basta clicar no botão "Contacta-nos" que fecha estes artigos de ajuda para aceder a um formulário de contacto que permite expor mais detalhadamente e encaminhar qualquer assunto para o serviços de atendimento da empresa.
Reclamações contactos
Em caso de reclamação, além de apresentar a situação diretamente à Funidelia através dos canais de contacto já indicados, ao tratar-se de uma loja online estabelecida na UE, existem duas formas práticas de procurar mediação:
- Recorrer ao Centro Europeu do Consumidor – Portugal, que disponibiliza um formulário de reclamação no seu site oficial. Estas exposições devem ser sempre acompanhadas das respetivas provas de compra e pagamento, bem como de uma cópia da reclamação já apresentada à empresa.
- Utilizar a Plataforma de Resolução de Litígios em Linha (RLL) da Comissão Europeia. Trata-se de uma ferramenta gratuita de mediação de litígios de consumo relacionados com compras online, de utilização gratuita e disponível em todas as línguas dos países da UE.
Por último, para estar sempre a par das últimas novidades e campanhas da Funidelia, bem como para arranjar ideias para novos disfarces e temas festivos, nada como visitar as páginas oficiais da Funidelia nas redes sociais, como é o caso da página global @funidelia no Instagram (em inglês) e, na nossa língua, o Facebook oficial @Funidelia.portugues.