Clube Viva é o nome do programa de pontos da Vodafone.
O Clube Viva permite aos seus subscritores, ou seja, clientes Vodafone que tenham os seus cartões registados junto da operadora, acumular pontos em função da faturação dos seus serviços.
Aqui, entende-se como “cartão registado” aquele cujo serviço possui associado um titular, devidamente identificado pelo seu número de identificação pessoal e fiscal, com morada e contactos atualizados nos sistemas da Vodafone. À partida, apenas terão serviços não registados aqueles clientes que adquiriram um cartão com um tarifário pré-pago associado, sem terem fornecido, em qualquer altura, os dados necessários para o seu registo.
Hoje em dia, os membros do Clube Viva da Vodafone acumulam 2 pontos por cada euro gasto, pontos estes que são acumulados de forma automática, têm uma validade de dois anos e podem ser trocados por equipamentos, como telemóveis, tablets e outros, assim como por acessórios e comunicações, em condições vantajosas quando comparadas com a oferta comercial “padrão” da operadora.
A adesão ao Clube Viva é, por norma, automática, ou seja, ocorre assim que um cliente elegível subscreve um tarifário Vodafone para o seu serviço móvel. Fazer parte do Clube Viva é também totalmente gratuito: o cliente membro do clube não paga absolutamente nada mais que um que não seja membro e que tenha um serviço e campanhas iguais.
Nesta medida, podemos considerar que o Clube Viva representa uma vantagem objetiva para o cliente, sem qualquer contrapartida.
Apesar de a adesão e acumulação de pontos serem automáticas, o mesmo não acontece com a sua utilização, que, adicionalmente, se encontra sujeita a um conjunto de condições. Destas, a mais importante é que os pontos, por norma, podem apenas ser utilizados em compras na loja online Vodafone (no site da operadora) e que o cliente, para os utilizar, tem de ter o seu serviço gerador de pontos associado ao seu My Vodafone, a área de cliente Vodafone.
Como entrar em contato com Clube Viva?
Clientes que tenham serviço Vodafone, mas não sejam membros do Clube Viva, por exemplo, por não terem registado o seu cartão móvel quando o compraram, podem aderir após comunicarem à operadora os dados necessários. Para registar o seu cartão junto da operadora, o titular pode deslocar-se a uma loja, criar um pedido na área de clientes ou contactar, a partir do cartão em causa, a linha de apoio Vodafone, através dos números 16912 ou 911 691 200.
Além das informações disponíveis online, é possível ao cliente Vodafone saber quantos pontos do Clube Viva tem acumulados, através do envio de um SMS, gratuito, com a palavra “pontos”, a partir do número de telemóvel que quer consultar, para o número 1250.
Mas este número não se limita a dar este tipo de informação. O 1250 é uma linha de apoio completa, inteiramente dedicada ao Clube Viva, disponível todos os dias, 24 horas por dia, e que também está preparada para prestar qualquer esclarecimento relativamente ao funcionamento do programa, registar reclamações e dar pontos de situação de compras realizadas com pontos, entre muitas outras ações.
Apesar de este ser o serviço específico para situações relacionadas com o Clube Viva, é igualmente possível ao cliente utilizar qualquer dos outros canais de comunicação não específicos disponibilizados pela Vodafone para apresentar aos serviços da operadora as suas questões neste âmbito, especialmente em caso de reclamação.