A Candy é uma empresa de electrodomésticos, conhecida sobretudo pelas suas máquinas de lavar e pelos frigoríficos. A Candy foi criada no ano de 1946, em Itália, para comercializar a primeira máquina de lavar de fabrico cem por cento italiano, que havia sido desenhada e produzida no ano anterior pela Eden Fumagalli Mechanical Workshop, de Monza.
O site português da Candy na internet encontra-se repleto de informação sobre a marca e os produtos e serviços por esta comercializados.
Para além destes e das disposições legais e informação de autocuidado, tal como repositórios de perguntas frequentes, que hoje em dia são mandatórios nos sites comerciais, inclui duas ferramentas que podem revelar-se muito úteis: um localizador de lojas e centros oficiais de assistência técnica, pesquisável tanto por morada (no formato rua + localidade + país) como por código postal, e que devolve o nome, morada e contactos dos parceiros da marca em questão, junto com a sua localização num mapa, e um serviço de download dos manuais de instruções de uma infinidade de eletrodomésticos Candy.
Para as situações que exigem intervenção por parte dos seus serviços de apoio, o site da Candy contém dois formulários de contacto:
- um de âmbito comercial/geral, intitulado "Pergunte à Candy", acessível a partir da página de entrada do site e através do qual é possível efetuar uma série de pedidos, desde informações comerciais, sobre produtos e seus acessórios, a contactos com o gabinete de comunicação e publicidade da empresa.
- um formulário de pedido de assistência técnica, igualmente acessível logo desde a página de entrada do site, mas vocacionado para o tratamento de avarias.
Candy linha de apoio ao cliente
A sede da representação portuguesa da Candy está instalada na Estrada Nacional 10, Edifício Pratagi, Bloco 4, 1º Andar, 2615-129 Alverca. Tem o número de telefone 213 189 700 e o email candyhoover@candy.pt, que poderá ser utilizado para apresentar todo e qualquer tipo de questão relativo aos produtos da marca.
No entanto, o contacto telefónico Candy mais vocacionado para o atendimento direto de solicitações de clientes Candy, e aquele que deverá ser utilizado primariamente para efeitos de esclarecimento personalizado de dúvidas relacionadas com o funcionamento de eletrodomésticos, bem como para participar avarias ou apresentar de reclamações, é o 707 200 188, que funciona nos dias úteis, entre as 09:00 e as 18:30.
No sentido de facilitar a triagem das questões apresentadas, a Candy sugere aos seus clientes que tenham consigo o número de série do produto relativamente ao qual solicitam apoio, ao efetuarem a chamada.
A Candy possui ainda uma página no Facebook dedicada aos seus clientes em Portugal, @CandyPortugalPage.