Fundada em 1994 como uma pequena livraria online, que funcionava a partir da garagem do seu fundador, Jeff Bezos, a Amazon não mais parou de crescer, ao ponto de, hoje em dia, ser o segundo maior retalhista do mundo - apenas atrás de outro gigante norte americano, a Walmart - e maior loja virtual de venda a retalho, maior empresa de comercialização de conteúdos multimédia e terceira maior empresa tecnológica, em valor de mercado.
Amazon Portugal: Loja
Apesar de ainda não existir uma loja Amazon Portugal, é fácil e seguro comprar na generalidade dos sites Amazon de todo o mundo, mas em especial dos baseados na União Europeia, com destaque para o Amazon.es, de Espanha, Amazon.fr, francês, e Amazon.de, alemão.
Na verdade, desde o início de 2021 que o site da loja Amazon espanhola está inteiramente traduzido para português de Portugal, ao qual não tardou a juntar-se a app da marca para dispositivos móveis e a introdução do Amazon Prime no nosso mercado, que se traduziu em portes grátis, streaming e alojamento de fotos por uma mensalidade mais reduzida.
Este caminho não deixa dúvidas quanto à vontade da empresa de estar cada vez mais presente no nosso mercado.
Amazon Contactos de Apoio ao Cliente
Por outro lado, apesar de as compras na Amazon correrem, por norma, com a maior tranquilidade, é sempre possível surgirem dúvidas ou problemas que nos levem, consumidores, a ter de recorrer aos serviços de apoio. As formas de contactar com estes serviços são essencialmente idênticas em todos os sites do universo Amazon, pelo que vamos tomar o site espanhol como exemplo, dado ser o mais próximo e adaptado ao nosso mercado.
Para aceder, em português, aos diferentes recursos informativos, tanto sobre como utilizar os diferentes serviços como sobre como começar a vender no Amazon Marketplace, basta navegar até ao rodapé de qualquer página do site, após selecionar o português como idioma de exibição.
Selecionar a opção "Serviço de apoio ao cliente" conduz a uma página com uma série de possíveis temas: gestão da conta Prime, pedir ajuda em relação a um pedido, etc. Aqui, é possível selecionar um tema para aceder aos recursos informativos associados e, se ainda for necessário, iniciar um contacto com os serviços de apoio ou, simplesmente, escolher "Contacte-nos".
Qual é o email da Amazon.pt?
Estas são as formas recomendadas pela empresa de contactar os seus serviços de apoio, todas elas coligidas no site ou na app.
Não obstante, também é possível tentar o contacto direto por correio eletrónico, através do endereço clientes@amazon.es, ou, em caso de reclamação, nos casos aplicáveis e sobretudo se a situação já tiver sido apreciada pelo serviço de apoio a clientes da empresa, sem que a resposta dada tenha sido satisfatória, através da Plataforma de Resolução de Litígios em Linha (RLL) da Comissão Europeia.
Contacto com a Amazon através do email: clientes@amazon.es.
Contacto com a Amazon através do telefone
Esta opção leva o utilizador a outra página, onde após selecionar o tema do contacto pretendido e pedido associado, quando aplicável, surge sempre a opção "Ou, fale com alguém".
Aqui, basta selecionar o botão "Telefone", introduzir o país (Portugal) e número através do qual queremos ser contactados e confirmar com "Ligue-me agora" ou, em alternativa, selecionar o botão "Email" e escrever e enviar a questão no formulário da página mostrada em seguida.
Existem várias linhas de apoio ao cliente Amazon Portugal, 1-888-280-4331 ou +34 800 810 251, estas linhas funcionam nos dias úteis.
Chat ao vivo para soluções instantâneas
Outra possibilidade, especialmente útil quando um artigo comprado na Amazon e ainda dentro da garantia se avariou, consiste em ir a "Os meus pedidos", navegar até ao pedido do artigo em causa, clicar em "Obter suporte para produtos", seguido de "Obter apoio para produtos", opção que surge na página seguinte, para os artigos elegíveis, e aí selecionar "Liguem-me" ou "Iniciar chat" para falar com um assistente dos serviços de apoio via chat, em vez de por telefone.
Boa tarde ,eu comprei um item que ainda esta na garantia,so que não consigo entrar na minha conta na Amazon ,portanto não consigo falar com o vendedor,será que me podiam ajudar?
Submetido por Andrei Lelenco (não verificado) em Qua, 2022-06-29 17:28
Comprei um relógio e nao recebi
Submetido por Cristiano (não verificado) em Dom, 2022-07-24 09:04
Boa tarde ,
Já entrei em contacto com a entidade e ainda não resolveram o meu problema, foi debitado da minha conta um pedido que não realizei .
Aguardo resposta com a maior celeridade
Submetido por Eduarda (não verificado) em Sex, 2022-07-29 14:24
Liguem por favor
Submetido por Antonio (não verificado) em Sex, 2022-07-29 14:30
Boa tarde.
No dia 24 julho fiz uma encomenda de umas colunas para o PC, uma bracelete para um relógio e uma peça wi-fi para o PC.
Hoje, dia 29 de julho chegou a encomenda e quando abri, verifiquei que não tinha pedido nenhum daqueles itens, sendo que veio um pote de argila, uma agenda, e umas carteiras de plástico.
Gostaria de saber como posso proceder para receber os produtos que encomendei ou o reembolso.
Com os melhores cumprimentos,
André Sá
Submetido por André Sá (não verificado) em Sex, 2022-07-29 15:56
Gostava de encomendar um livro que não vejo a venda na Amazon de Portugal. Más há a venda na Amazon do Brasil.
Submetido por João Tiago Bet… (não verificado) em Dom, 2022-07-31 15:51
Por gentileza preciso falar na Amazon portugal. Liguem-me
Submetido por Gilberto Castr… (não verificado) em Ter, 2022-08-02 15:20
Fiz uma encomenda, o valor foi pago e nao foi pouco, depois mandaram me mails a dizer que a conta estava suspensa por atividade suspeita, os pedidos feitos suspensos, ja enviei comprovativos de conta e o resultado foi encerraram me a conta, o apoio ao cliente desligam o telemovel na cara e o valor pago nao foi restituido... farto me de fazer compras em sites e nunca tal me aconteceu...tristeza...
Submetido por Catia Pires (não verificado) em Qua, 2022-08-03 11:57
Estou a espera dum item, que no rastreio dis como entregue , é até agora não chegou.Quero sabor o que tenho que fazer para o receber e se não for possível pedir o reembolso. Obrigado
Submetido por Teresa Martins (não verificado) em Ter, 2022-08-09 18:19
Boa tarde fiz 1 devolução mas nunca me foi devolvido o dinheiro
Submetido por Rui Figueiredo (não verificado) em Ter, 2022-08-16 14:58
Olá
Estou á espera de um reembolso desde julho passado.
Como posso proceder
Atenciosamente
Submetido por Luis David (não verificado) em Qua, 2022-08-24 12:31
Boa tarde encomendei um item e até hoje não chegou pedi o reembolso e encaminhou me para a Amazon do Reino Unido e diz que não há nenhuma encomenda pedida. Gostaria de saber o que aconteceu. Obrigado
Submetido por Bruno Tiago Costa (não verificado) em Sex, 2022-08-26 13:03
Boa tarde, peço que a Amazon contacte me uma vez que a minha conta foi suspensa e queria resolver esta situação.
Peço que vejam com toda a atenção e amabilidade possível.
Submetido por Tiago Esteves (não verificado) em Sex, 2022-09-02 17:21
Bom Dia,
Estou a tentar fazer asubscrição do Amazon Prime Video e não consigo, pois dá-me um erro. Não estou a conseguir çihar vos. Podem contatar-me?
Obrigado
Filipe Rodrigues
Lisboa
Submetido por Filipe Rodrigues (não verificado) em Sex, 2022-09-09 12:34
Olá, quero alterar meu contato telefónico, Obrigado
Submetido por Andresilvaplay (não verificado) em Qua, 2022-10-12 16:48
Bom dia gostaria de me contactarem com muita urgência pois foram compras com o meu cartão online sem ser eu.
Roubaram a conta e andam a usar gostaria de cancelar os últimos pedidos obrigado
Submetido por João Miguel Si… (não verificado) em Sáb, 2022-10-15 23:53
Tenho a conta prime video bloqueada, nao sei porque e nao consigo desbloquear
Submetido por sandra rodrigues (não verificado) em Qua, 2022-10-19 09:36
Depois de me fazerem e dizerem tanta trapalhada (IVAN), não consigo eliminar a minha conta.
Tudo isto porque dizem que não sou a mesma pessoa porque tenho uma morada diferente.
Quem me pode ajudar?
Submetido por Verónica Rocha (não verificado) em Dom, 2022-10-30 13:08
Não consigo cancelar a minha subscrição.
Submetido por Margarida More… (não verificado) em Sex, 2022-11-11 21:56
Preciso que entre contato comigo..pós tem produtos meus que estar em Portugal..mas falta completar o endereço mas não tô conseguindo alterar ..
Submetido por Jonas vieira m… (não verificado) em Seg, 2022-11-14 12:48
Preciso falar com alguém pf.
Submetido por Marlene Rodrigues (não verificado) em Ter, 2022-12-06 16:36
Boa tarde, alguém pode informar algum contacto com a Amazon prime?
Submetido por Victor (não verificado) em Sex, 2022-12-09 20:55
Equipamento avariado, necessito activar garantia do produto, mas vendedor nao responde e ja nao se encontra no marketplace. Necessito activar a garantia do equipamento para resolução.
ja deixei mensagem pela amazon e nao obtenho resposta
Submetido por Cesar Duarte (não verificado) em Ter, 2022-12-13 19:51
Boa tarde, fiz um pedido devolução de produto recondicionado que não funciona, nem vieram levantar o produto, já deixei varias
mensagens e nada.
Submetido por Elisabete Oliveira (não verificado) em Qua, 2022-12-21 16:38
Boa tarde, fiz um pedido devolução de produto, nem vieram levantar o produto, já deixei varias mensagens e nada. Agardeçp Vosso contato
Submetido por Ivone Figueiredo (não verificado) em Qui, 2022-12-29 10:19
Gostaria de saber o que fazer para fazer da minha loja um ponto de negócios
Submetido por Graciete Delgado (não verificado) em Qua, 2023-01-04 15:45
bom dia,
preciso de contactar via telefone a amazon em portugês como faça
obrigada
Gloria Ribeiro
Submetido por Anónimo (não verificado) em Qua, 2023-01-25 12:25
Venho por este meio pedir como posso entrar em contato com Amazon em português como posso fazer isso obrigada Mário Pinto
Submetido por Mário Antonio … (não verificado) em Ter, 2023-02-14 14:35
Boa tarde, preciso falar com o apoio de devoluções mas em Português
Submetido por Rui Matos (não verificado) em Qui, 2023-02-23 15:35
Comprei um item um laser chegou a régua mas o resto dos aparelhos não vieram...até hoje estou sem resposta quero um reembolso
Submetido por Ricardo vieira (não verificado) em Seg, 2023-03-20 20:00
Bom Dia,
Fiz diversas compras no V/ site mas agora não consigo imprimir a fatura com IVA. Estou a comprar para uma empresa e necessito da fatura c/ IVA.
Submetido por Leonor Monteiro (não verificado) em Seg, 2023-03-27 11:01
Enviei um e- mail , espero que respondam!!
Submetido por sandra (não verificado) em Seg, 2023-04-03 18:24
O numéro de amarzon
Submetido por Fofa (não verificado) em Dom, 2023-04-30 10:07
Necessito ser contactada para perceber como se ooeracionaluza uma devolução
Submetido por Serafim maruco (não verificado) em Ter, 2023-05-02 11:12
Preciso devolver um item. Como fazer? Liguem-me
Submetido por Mafalda Mesquita (não verificado) em Sex, 2023-05-12 15:05
Comprei uma televisão e veio toda partida e com marcas de uso, tentei contactar o apoio ao cliente mas ninguém responde.
Submetido por Raimundo Lima (não verificado) em Ter, 2023-06-13 09:37
Cancelei a subscrição mesmo assim debitaram me valores. Quero uma solução agradeço contacto. Obrigada
Submetido por Anónimo (não verificado) em Qua, 2023-07-05 09:46
Poor favor, tentando ativar minha conta na Kinddle e nao estou conseguindo .
O email que usava , não esta mais funcionando , como faço para atualizar , por favor!
Submetido por Carolina Reis … (não verificado) em Sáb, 2023-07-29 09:36
A Amazon prime não me deixa ver uma série e diz q n estou autorizada a vela sendo que a série é para mais de 13 anos e ninguém desautorizou que eu a visse
Submetido por Sofia Lopes (não verificado) em Qua, 2023-08-02 22:50
Olá!
Minha conta está bloqueada, após realizar uma compra e não consigo acessar meus dados.
Por favor preciso resolver essa situação
Submetido por Ana Silva (não verificado) em Qui, 2023-08-24 16:19
Gostaria de saber qual é o contacto telefónico da Amazon, dado que em Portugal não existem números com 10 ou mais algarismos (1-888-280-4331)???
Submetido por João Pereira (não verificado) em Ter, 2023-08-29 11:34
Tentei criar conta não consigo, pois informam já haver o e-mail registado.
Faço o login, introduzo o código fornecido para o e-mail e diz-me sempre, depois de várias tentativas, código errado.
O que devo fazer para entrar na conta ou se não existir a criar.
Submetido por Henrique Cunha… (não verificado) em Ter, 2023-09-05 10:13
BOA TARDE
ACABEI DE FAZER UMA COMPRA, MAS NÃO CONSIGO PAGAR POR HÁ ARTIGOS QUE TÊM UM ITEM QUE NÃO PERCEBO
AGRADEÇO A VOSSA AJUNA
CUMPRIMENTOS
TERESA SOUSA
Submetido por Teresa Sousa (não verificado) em Qui, 2023-09-21 15:02
a minha encomenda até agora não chega ? isso foi uma burla senhor o suporte de computador até agora não chegou porque?
Submetido por ANTONIO DOMING… (não verificado) em Qui, 2023-10-19 21:03
Bom dia , devolvi uns chinelos no mês de julho e até agora não recebi o reembolso, tenho comigo os números da recolha e entrega da dpd mas não consigo resolver o problema.
Submetido por Sofia Morais (não verificado) em Ter, 2023-10-31 09:02
Fiz um pedido de uma mini motosserra o dinheiro da compra ficou cativo e a vossa entidade diz que não manda a encomenda por haver problemas.
Gostaria de uma resposta vossa já que o banco me disseque está tudo correcto.
Submetido por José Carvalho (não verificado) em Qua, 2023-11-08 12:13
Gostaria de ser contactado pelos vossos serviços de vendas obrigado aguardo
Submetido por Luís Manuel reis (não verificado) em Sex, 2023-11-17 12:09
Bom dia eu queria falar o numaro do telefone apoio ao cliente em português por favor bom dia e obrigada
Submetido por Alfredo Ferreira (não verificado) em Seg, 2023-11-27 08:48
Solicito que me telefonem urgente para contato deixado na encomenda.
Submetido por Anónimo (não verificado) em Ter, 2023-12-05 19:27
Agradeço que entrem em contacto comigo, tenho a conta temporariamente bloqueada e não consigo entrar, e estou a aguardar uma encomenda.
obrigada
Submetido por Ana Borralho Galante (não verificado) em Qua, 2023-12-13 16:56
Por lapso parece que fiz a encomenda do mesmo item. Um giradiscos. Foram entregues dois e só paguei um. Como faço para devolver o outro? Com os melhores cumprimentos
Submetido por Pedro Taveira … (não verificado) em Ter, 2023-12-19 14:11
Boa tarde!
Estou a tentar efetuar uma compra no vosso site e no momento de finalizar a mesma, obtenho a informação que a minha conta estáprovisóriamente bloqueada e pedem para entrar em contacto convosco!!
Podem resolver o problema, por favor??
Aguardo uma célere resposta vossa!!
Com os meus melhores cumprimentos.
Submetido por Pedro Manuel M… (não verificado) em Qui, 2024-01-11 13:58
Tenho uma conta na Amazon prime video bloqueada, sem motivo quero uma resposta da vossa parte.
Submetido por Raquel Raposo (não verificado) em Sex, 2024-01-19 11:58
Bom dia , está sendo debitado da minha conta serviços que não são utilizados, gostaria de saber qual o motivo? , quero que façam por gentileza o estorno dos valores debitados, espero uma resposta
Obrigado
Submetido por Viviane (não verificado) em Sex, 2024-03-01 08:35
Eu cancelei a minha conta da Amazon prime depois de 3 dias ( não gostei dos filmes pois são coisas infantis) e vejo que a amazon prime quer cobrar do meu cartão bancário a quantia de 4.99. Gostaria de saber o porquê se eu cancelei o serviço. Obrigado
Submetido por Julio cezar ca… (não verificado) em Seg, 2024-03-11 18:34
Queria fazer uma encomenda e não consigo. Por favor podiam ajudar-me?
Submetido por Virginia (não verificado) em Qui, 2024-03-21 12:28
Gostaria de bloquear a minha conta, como posso fazer. Quero ser contactado telefonicamente.
Submetido por Anónimo (não verificado) em Ter, 2024-04-09 00:47
Preciso de ajuda conta bloqueada . Contactem me
Submetido por MISA (não verificado) em Dom, 2024-04-28 17:04
Não consigo entrar na minha conta prime video, o que fazer? Bloqueada sem ter sido eu.
Submetido por Ana (não verificado) em Dom, 2024-05-12 18:04
Boas tardes porque é que no prime video tem filmes que quero ver mas dizem "este video não está disponível neste momento"??????
Submetido por Carlos Soares (não verificado) em Sáb, 2024-05-18 18:38
Boa tarde preciso de resolver um problema de acesso /login à minha conta AWS.
Peço informação sobre como contactar diretamente um assistente.
Obrigado,
Pedro Martins
Submetido por Problema de ac… (não verificado) em Seg, 2024-05-20 09:59
Boa noite,
Bloqueram- me a conta sem qualquer motivo.
Agradeço esclarecimentos sobre o motivo.
Obrigado
Submetido por Luis Filipe Ri… (não verificado) em Sex, 2024-05-24 00:39
Boa tarde sou cliente VODAFONE tenho o PRIMEVIDEO gratis durante 24 meses mas nao consigo aceder a conta ja tentei de vais maneiras mas esta bloqueada , preciso de ajuda
Submetido por António Manuel… (não verificado) em Sáb, 2024-06-15 16:39
Solicito ajuda para corrigir a morada para entrega.
Maria Silva
Submetido por Anónimo (não verificado) em Qua, 2024-06-26 23:21
Boa tarde
estou a tentar subcrever o canal de TV e dá sempre erro poderiam me ajudar
Submetido por David Silva (não verificado) em Ter, 2024-07-09 17:14
Quem vem recolher a encomenda em caso de devolução
Submetido por Ivo Manuel Ant… (não verificado) em Sex, 2024-08-02 15:18
Boa tarde
Estou com dificuldades em entrar na minha conta da Prime Vídeo.
Agradecia a rápida resolução desta situação.
Submetido por Rita Leitão (não verificado) em Ter, 2024-08-06 18:22
Boa tarde, a minha conta foi suspensa, preenchi o formulário como me foi pedido e enviei o documento solicitado, mas até agora ainda não confirmaram os dados e aguardo uma resposta á várias dias.
Tenho encomendas pendentes e se não vão ser entregues na data pretendo o reembolso para encontrar outra solução. Agradeço brevidade na resposta. Obrigado.
Submetido por João Semedo (não verificado) em Qui, 2024-08-15 13:29
Tenho a conta bloqueada e não consigo contactar ninguém. Alguém me pode dizer o que fazer?
Submetido por Ema Cunha (não verificado) em Ter, 2024-08-20 19:02
Não consigo ver a temporada 11 do Chicago fire como faço??
Submetido por Rafael (não verificado) em Qui, 2024-09-19 17:01
Tenho a conta bloqueada e não consigo contactar ninguém. Alguém me pode dizer o que fazer?
Submetido por Rui Duarte (não verificado) em Sex, 2024-10-11 17:29
Fiz uma encomenda mas os ctt expresso não a entregam até pois está a aguardar instruções do remetente, podem me dizer o que fazer.
Submetido por Alexandra Pilroto (não verificado) em Sex, 2024-10-18 12:26
Conta bloqueada.. não consigo entrar em contato com ninguém! Podem me ajudar por favor?
Submetido por Sara Marques (não verificado) em Seg, 2024-11-11 13:28
Conta bloqueada.. não consigo entrar em contato com ninguém! Podem me ajudar por favor?
Submetido por Emanuel (não verificado) em Ter, 2024-12-03 12:48
Eu faz compra mas até agora não recebi nenhum mensagem de comparativa de pagamento
Submetido por Anónimo (não verificado) em Ter, 2024-12-03 13:02
no inicio de agosto 2024 fiz uma compra na Amazona uma placa elevatoria electrica com 6mt paguei e ate a data não sei nada desta encomenda
Submetido por Anónimo (não verificado) em Ter, 2024-12-10 18:24
Só o ctt expresso acerta meu endereço
E me telefona se tem um problema
Essa mercadoria disse que não encontrou eu em casa o dia inteiro pra isso não me ligaram nada
Submetido por Natanael muniz (não verificado) em Seg, 2024-12-23 18:52
Não tem serviço de apoio ao cliente em português
Submetido por Nuno (não verificado) em Seg, 2024-12-30 12:00
Bom dia!!!
Não consigo aceder á conta
Diz:
Conta bloqueada temporariamente
Detetámos atividades invulgares na sua conta e bloqueámo-la temporariamente. Contacte o serviço de apoio ao cliente para obter assistência adicional.
Que devo fazer
Submetido por Henrique (não verificado) em Ter, 2024-12-31 12:40
Bom dia!!! Não consigo aceder á conta Diz: Conta bloqueada temporariamente Detetámos atividades invulgares na sua conta e bloqueámo-la temporariamente. Contacte o serviço de apoio ao cliente para obter assistência adicional. Que devo fazer
Submetido por Patrícia Conce… (não verificado) em Qui, 2025-01-09 16:46
Bom dia!!! Não consigo aceder á conta Diz: Conta bloqueada temporariamente Detetámos atividades invulgares na sua conta e bloqueámo-la temporariamente. Contacte o serviço de apoio ao cliente para obter assistência adicional. Que devo fazer?
Submetido por Paula Luisa C… (não verificado) em Seg, 2025-01-20 10:38
Cuenta bloqueada temporalmente
Detectamos actividad inusual en tu cuenta y la bloqueamos temporalmente. Para obtener ayuda, contacta al servicio al cliente.
Que devo fazer?
Submetido por Henrique (não verificado) em Sáb, 2025-01-25 15:59