Pull & Bear
Contactos

A Pull & Bear é uma rede de lojas de vestuário, acessórios e calçado, focada especialmente num público mais jovem, de recorte urbano e descontraído.

Foi a segunda marca criada pelo gigante espanhol Inditex, em 1991, numa tentativa de alargar o público-alvo dos seus produtos, e abriu a sua primeira loja no nosso país logo no ano seguinte.

A princípio uma marca de moda exclusivamente para homem, apresentou a sua primeira coleção feminina em 1998, sendo que, hoje em dia, o sucesso de ambas é equivalente. A Pull & Bear está representada em quase todo o mundo, com quase 900 lojas físicas e uma presença online digna de referência.

É, aliás, o site da Pull & Bear na internet o melhor ponto de partida para conhecer melhor a marca. Moderníssimo, deteta a origem do utilizador logo ao primeiro acesso, tratando de o encaminhar para a área que melhor serve o seu país. Dada a presença da marca no mercado português, não surpreende que exista um site inteiramente na nossa íngua, com opções de personalização e acessibilidade avançadas, e facilidades de comunicação em tempo real.

Centro de Contacto

Ou seja, o site permite ao utilizador navegar e pesquisar peças de roupa e acessórios, seja secção a secção ou utilizando uma multiplicidade de termos, comprar, seguir a encomenda e, uma vez registado, seguir todo o seu histórico de encomendas e, se necessário, realizar ações de pós-venda, como devoluções, sem sair de casa.

A juntar a isto, é possível encontrar no site praticamente qualquer informação necessária no que diz respeito a comprar e usar roupa ou calçado: guias de tamanhos e de cuidados a ter com os artigos, serviços adicionais, como arranjos e ajustes, cartões de cliente/pagamento - o chamado Affinity Card - e cartões-oferta, seguimento de envios e facilitadores para devolução de artigos comprados online, etc. Além do site, existe uma aplicação Pull & Bear que transporta toda esta experiência de utilização para dispositivos móveis.

Como contactar com o serviço de apoio ao cliente?

Se, apesar de todas estas ferramentas de self care, for necessária a atenção dos serviços de apoio da Pull & Bear, é muito fácil entrar em contacto com a empresa e existem várias formas de o fazer:

• No site, encontramos um localizador de lojas físicas, com as respetivas moradas completas, horários e contactos.
• Existe também um chat em tempo real, de segunda a sexta-feira, entre as 09:30 e as 18:30. É possível aceder a este chat através da secção "contactos", listada em rodapé, ou do ícone que surge em cada página quando se encontra ativo.
• Se preferir entrar em contacto com o serviço de apoio a clientes da Pull & Bear através de correio eletrónico, é possível fazê-lo, utilizando o endereço contact@pullandbear.com.
• Também de segunda a sexta-feira, das 09:30 às 18:30, a Pull & Bear tem ao dispor dos seus clientes uma linha de atendimento telefónico gratuita (quando a chamada é efetuada a partir de Portugal), no número 800 208 907.
• Por último, o site contém uma ligação direta para a plataforma do Livro de Reclamações Online.
• Tal como sucede com as restantes cadeias da Inditex, a representação portuguesa da Pull & Bear - Pull & Bear (Portugal) Confeções, S.A. - está sediada na Avenida Fontes Pereira de Melo, nº 49, 2º Esqº, 1050-120 Lisboa, com telefone institucional +351 213 183 900 e fax +351 213 183 950.

Os pedidos relacionados com dados pessoais podem ser remetidos para este endereço ou através do email dataprotection@pullbear.com.

A Pull & Bear está representada em praticamente todas as redes sociais de referência, sendo possível contactar os seus serviços através do Messenger, na sua página oficial no Facebook - @pullandbear.