O Cetelem é uma organização financeira do grupo Francês BNP Paribas, foi fundado em França no ano de 1953 juntando atividades como o crédito pessoal para o consumo, do crédito consolidado, do crédito imobiliario.
A Cetelem vem reforçando cada vez mais sua presença on-line e assim conseguindo melhorar cada vez seu atendimento, observando as tendências em matéria de comportamento do consumidor e melhorando a opção de compra dos portugueses e dos europeus.
Contactar a Cetelem Portugal
Procurar o contacto certo da Cetelem pode ser uma verdadeira dor de cabeça. Entre linhas telefónicas, correio eletrónico, formulários online e diferentes departamentos, nem sempre é fácil perceber qual é o canal mais rápido para resolver o que precisa.
Foi por isso que reunimos, de forma clara e organizada, todos os contactos públicos e oficiais da Cetelem Portugal — desde o apoio ao cliente até à gestão de seguros.
Assim, evita perder tempo e sabe exatamente para onde ligar ou escrever.
Cetelem Numeros de Telefone
Telefones principais (atendimento geral / clientes):
- Linha de Apoio ao Cliente (geral): 21 721 90 00 — dias úteis 09:00–20:00.
- Linha para acompanhamento personalizado / pedidos de crédito: 21 721 90 05 — dias úteis 09:00–20:00; sábados 10:00–18:00.
- Número alternativo / menção em “Menções Legais”: +351 217 215 800.
Cetelem Correio Eletrónico
E-mails e contactos específicos (departamentos):
- Gestão de seguros (cancelamentos / seguros associados): gestao.seguros@cetelem.pt.
- Apoio Crédito Automóvel / liquidação antecipada: apoioauto@cetelem.pt.
- E-mail genérico de serviço/cliente referido em FAQs/entradas: servico.cliente@cetelem.pt.
Cetelem Portugal FAQ
A Cetelem Portugal também disponibiliza em sua página de contacto os e-mails da empesa, endereços das lojas para um atendimento especializado e personalizado.
Na mesma página do sítio da empresa existe uma sessão de Perguntas Frequentes, um glossário com todo o jargão utilizado no sitio e uma forma de registrar formalmente uma reclamação contra o provedor do cliente, com garantia de 100% de resposta às reclamações dos clientes da Cetelem Portugal.
Todos os dados relevantes encontrados nesta página foram obtidos através das informações públicas encontradas no sitio web da empresa e publicamente na internet de um modo geral.
Como obter esclarecimentos?
Na hora de obter esclarecimentos por parte dos serviços de apoio ao cliente da Cetelem, uma forma simple de entrar em contacto com o serviço de apoio ao cliente da instituição é ligar para o número 217 219 000, comunicação com custo de chamada para a rede fixa nacional, nos dias úteis, de segunda a sexta, das 09:00 às 20:00.
Outra forma de obter esclarecimentos personalizados relativamente a qualquer situação e, se necessário reclamar junto da Cetelem, consiste em visitar uma das suas lojas físicas:
- Rua Henrique Pousão, nº 900, 4460-191 Senhora da Hora - Matosinhos, próximo do NorteShopping, )
- Centro Comercial Colombo - Rua Galileu Galilei, n°2, Loja G2, Torre Ocidente, 1500-392 Lisboa.
Também é possível apresentar diretamente a reclamação, por escrito, ao Provedor do Cliente Cetelem, que, conforme indicado pela empresa, responde, no máximo, em dez dias úteis às reclamações que lhe são apresentadas. Para contactar o Provedor, basta aceder ao site da Cetelem, aceder à área de contactos, clicar em "Apresentar Reclamação" e preencher o formulário de contacto exibido.
Em alternativa, para contactar o Provedor do Cliente Cetelem, o que é sempre feito por escrito, é necessário enviar carta para qualquer das seguintes moradas: Rua Galileu Galilei, N2, 8º piso, Torre Ocidente 1500-392 Lisboa e Urbo Business Center, Rua Henrique Pousão, nº 900, Piso 0, 4460-191 Senhora da Hora - Matosinhos. Ou, em alternativa, para o endereço de email provedor.cliente@cetelem.pt.
a dois anos que não uso o cartão cetelen porque descontam todos os meses de minha conta a importancia de 42 .00 euros se não utilizo o cartão
Submetido por Anónimo (não verificado) em Sex, 2021-01-22 16:39
Necessito de email para cancelamento de Cartão, visto estes que me deram, não serem válidos.
Submetido por Carlos Sousa (não verificado) em Sex, 2021-02-05 13:18
Gostaria de se contactado, 964345521
Obrigado
Submetido por Luis (não verificado) em Seg, 2021-03-15 11:21
Boa Noite,
Quero saber como controlar os meus pagamentos e a minha divida, assim como consultar mensalmente os meus movimentos em Cetelem.
Submetido por Carlos Alberto… (não verificado) em Qua, 2021-05-05 21:33
Não entendi porque veio o cartão a meu pedido passei um mês sem utilizar, no 2 mês tive que pagar um valor de 29,00€ sem utilizar pra nada.
Submetido por Lena santiago (não verificado) em Sex, 2021-06-25 18:46
Gostaria que entrassem em contacto comigo já liguei várias vezes e não consigo o meu número de telemóvel 919414046 obrigado
Submetido por Isabel Maria c… (não verificado) em Sex, 2021-07-02 13:48
Boa tarde. Gostaria de pedir um aumento de pedido de crédito. Obrigado
Pede deferimento
Submetido por Maria Antônia … (não verificado) em Dom, 2021-08-15 13:44
Muito boa tarde ,venho por este meio pedir que entrem em contacto comigo ,porque eu preciso de falar com vocês por causa do meu cartão. Muito obrigada
Submetido por Leonilde Gaivotas (não verificado) em Qua, 2021-09-01 20:47
Eu gostaria de falar convosco pelo WatsApp,mas não consigo ,se podem por favor enviar o número ,para vos colocar uma questão sobre o meu empréstimo auto.obrigado
Submetido por Susana Pereira (não verificado) em Sex, 2021-12-03 14:23
Boa tarde eu já sou cliente do que perdi o meu cartão e eu gostaria de saber como posso adquirir a 2via do cartão Cetelem Worten obrigada
Submetido por Sandra Cristin… (não verificado) em Qua, 2021-12-08 17:05
Como pedir a 2 via do Cartao?
Submetido por Tatiana Barradas (não verificado) em Ter, 2022-01-11 09:16
BOA TARDE PRETENDIA SABER SE JA TA LIQUIDADO O MEU EMPRESTIMO VISTO JA TER LIQUIDADO E AINDA NAO RECEBI RESPOSTA
Submetido por RUI MIGUEL ASS… (não verificado) em Qua, 2022-04-20 17:33
Hoje tentei contactar o apoio clientes para por a m duvida fiz aquisição do v cartao na Radio Popular ha 32 dias ate hoje não recebi nem uma resposta. Possivelmente o motivo é a morada não ter ido completa.
Submetido por Maria José Santos (não verificado) em Seg, 2022-05-16 16:58
Boas tardes!
Gostaria que me desse uma informação visto que estou no estrangeiro e não consigo ligar porque gasto muito. Gostaria que me dissessem quanto falta para pagar o crédito do meu carro por favor.
Submetido por Miguel Neto (não verificado) em Dom, 2022-05-22 16:15
Gostava que me informasem de que é 49.32 euros e de que data pertence este credito e sobre o que comprei ? morgado
------------- obrigados.
Submetido por hercilio morgado (não verificado) em Ter, 2022-06-28 19:54
Olha, em nenhum momento, eu pedi uma cartão ou sei lá quê do vosso serviço.
Vocês não podem simplesmente tirar um valor na minha conta.
Submetido por Josimar Castro (não verificado) em Sex, 2022-07-08 19:41
Afim de tratar o meu cartão cliente. São passados 2 meses e por tal razão pretendia que me telefonassem. Se continuar eu desisto e tenho outros bancos. Boa tarde e boa atenção.
Submetido por MARIA JOSÉ COE… (não verificado) em Seg, 2022-07-18 13:41
Boa tarde gostaria de ser contactada
Obrigada
Submetido por Maria Ana de N… (não verificado) em Qui, 2022-10-27 15:59
Gostaria que entrassem em contacto comigo obrigado.
Submetido por João Pedro Rib… (não verificado) em Qui, 2023-01-05 11:34
Queria que me liga se com urgencia
Submetido por Sandra moura (não verificado) em Qui, 2023-01-05 21:01
Seme podem chamar o apoio ao cliente
Submetido por Joao carlos go… (não verificado) em Sex, 2023-01-13 23:26
Quero, por favor saber o estado do meu crédito.
já fartei-me de ligar, mas não tenho sido atendido, como deve ser.
cumprimentos.
Submetido por Manuel Fonseca… (não verificado) em Qui, 2023-01-26 22:16
Sou possuidora de um cartao Black Plus. Quero
Solicitar um aumento do plafond do mesmo. O que tenho que fazer?
Submetido por Maria Helena d… (não verificado) em Sex, 2023-02-10 00:33
Queria saber se tenho alguma divida com vocês
Submetido por Alzira marlene… (não verificado) em Qua, 2023-02-22 12:57
Bom dia! Gostaria de saber como controlar os meus pagamentos e a minha divida, assim como consultar mensalmente os meus movimentos em Cetelem.
Submetido por Leonan Martins… (não verificado) em Sex, 2023-03-31 10:53
Gostaria q entrassem em contacto comigo
Submetido por Idalina Gonçalves (não verificado) em Ter, 2023-07-18 16:30
Bom dia, estou a ter problemas com o crédito, gostaria que entrassem em contacto comigo. Obrigada
Submetido por JOAQUIM COSTA (não verificado) em Qua, 2023-08-30 18:23
gostaria de ser contactado para esclarecer movimentos indevidos no meu cartão.
Submetido por Manuel Lopes Paiva (não verificado) em Qua, 2023-10-04 12:55
agradeço contacto
Submetido por Carlos Manuel … (não verificado) em Seg, 2023-11-06 10:48
Eu não fiz contrato com vocês. como é que tenho um cartão de crédito sem saber?
Submetido por José Machado (não verificado) em Ter, 2023-11-28 14:18
Gostaria de saber o extrato da conta, não consigo entrar. Também quero saber porque começaram a descontar o crédito do BPIse os outros foram descontados sempre do Novo Banco?
Submetido por João Gonçalves (não verificado) em Sex, 2024-01-26 12:47
Gostaria de ser contactado porque tenho assuntos pendentes ficarei aguardar que me liguem.
Submetido por Francisco Araújo (não verificado) em Qui, 2024-02-29 15:10
Porque me dá erro de valor quando tento efetuar pagamento?
Submetido por Ana Carina Oli… (não verificado) em Sex, 2024-03-29 16:13
Queria que entrassem em contato comigo
Obrigado.
Submetido por Anónimo (não verificado) em Qua, 2024-04-03 11:49
Agradeço contato pois não consigo adicionar o meu cartão ma amazon.es
Obrigado
Submetido por Acílio Cravo (não verificado) em Sex, 2024-04-19 11:37
Bom dia!
Gostaria de ser contactada o mais rápido possível, pois enviei email e até à data estou à espera de uma resposta. Foi-me dito que me iriam contactar e até agora nada!!!!
Submetido por Maria Isabel F… (não verificado) em Seg, 2024-06-17 11:16
Bom dia! Gostaria de saber como controlar os meus pagamentos e a minha divida, assim como consultar mensalmente os meus movimentos em Cetelem.
Submetido por Luis Pratas (não verificado) em Sex, 2024-07-05 11:47
Quero cancelar o meu cartão, podem-me ajudar?
Submetido por Rui Filipe Fer… (não verificado) em Seg, 2024-09-23 18:41
Como é que conseguimos falar á conversa com alguém , se o respondedor automático não apresenta as configurações que correspondem ao assunto a tratar ?
Submetido por Miguel Vieira (não verificado) em Qui, 2025-10-09 17:35