O Bricomarche é uma empresa que opera na área da distribuição e retalho do sector da bricolage e que faz parte do grupo Os Mosqueteiros, juntamente com os supermercados Intermarché e a Roady, de componentes automóvel. O grupo Os Mosqueteiros, ou no original francês Les Mousquetaires, foi fundado em França, em 1969.
No entanto, o grupo tinha inicialmente o nome EX Offices, tendo adquirido a designação actual apenas em 1972. O grupo Os Mosqueteiros tem um valor de mercado actual que ronda os 35 biliões de euros. O Bricomarché surgiu apenas em 1979, dedicando à bricolage, aos produtos de jardinagem e aos produtos animal. Actualmente, a empresa tem lojas abertas em três mercados, o Francês, o Português e o Polaco, contando com cerca de 500 superfícies comerciais de portas abertas.
A estratégica do Bricomarché assenta sob três pilares, que são a proximidade para com os clientes, os preços baixos e competitivos e a política de disponibilizarem tudo o que o cliente precisa debaixo do mesmo tecto.
O Bricomarché absorveu ainda, em 2008, as outras lojas do grupo, a Logimarché, que surgira no ano de 1998, apenas no mercado francês, e que comercializa os mesmos tipos de produtos, mas apenas nas áreas rurais.
Bricomarche Apoio ao Cliente
O site do Bricomarché na internet efetua a apresentação da empresa e dos seus produtos e serviços, facilita catálogos atualizados e inclui, entre outros recursos, a possibilidade de o utilizador escolher a loja mais próxima do local onde se encontra, de modo a visualizar no site os respetivos preços e promoções. Existe, adicionalmente, informação sobre o processo de adesão ao Cartão Bricomarché, bem como uma área reservada, pendente de registo e validação, para os seus titulares.
A forma mais imediata de entrar em contacto com o serviço de apoio a clientes do Bricomarché é presencialmente, através dos colaboradores e recursos de suporte de cada loja. Em alternativa, o site inclui formulários de contacto: um para questões gerais, outro, idêntico e na mesma localização, para efeitos de apoio ao cliente (pós-venda, reclamações) e ainda um terceiro, no site do Cartão Bricomarché, para assuntos específicos relacionados com esse produto.
A sede do Bricomarché em Portugal está localizada no Lugar do Marrujo, Bugalhos, 2384-004 Alcanena, tendo o telefone +351 249 880 300 e o fax +351 249 891 375. A empresa adianta proativamente que os contactos supra podem ser utilizados por clientes em caso de dúvida ou reclamação.
Em alternativa, existem ainda duas caixas de email: o endereço geral geral@mosqueteiros.com e outro, mais específico, para questões de apoio ao consumidor, apoioconsumidorportugal@mosqueteiros.pt - este último, o contacto preferencial a utilizar para assuntos de proteção de dados.
É ainda possível contactar o Bricomarché através do Facebook, na página @BricomarchePortugal, através da qual é possível enviar questões via Messenger.