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MO Online Apoio ao Cliente

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Como o próprio nome indica, a MO Online é a vertente da MO na internet. Por sua vez, a MO é a nova designação da Modalfa, uma marca e cadeia de lojas de vestuário e acessórios pertencente ao grupo SONAE, fundada em 1995 e hoje em dia uma das 3 maiores marcas de moda têxtil do país.

O site da MO Online é uma vasta e sofisticada loja virtual que permite pesquisar ou explorar as mais diversas categorias de vestuário e acessórios, marcar favoritos, encomendar e solicitar apoio pós-venda, como p.ex. trocas e devoluções com recolha em casa. Para facilitar este acompanhamento e permitir ao cliente manter um melhor registo das suas compras, existe uma área pessoal, acessível após registo ou realização da primeira compra.

Contactar a MO Online

O site traz consigo todas as informações que habitualmente esperamos encontrar numa grande loja do género, com detalhes sobre tamanhos, escolhas e pedidos, processamento de compras, envios e devoluções. Existem secções dedicadas a saldos e outras campanhas, como as associadas ao Cartão Continente, de cujo ecossistema de marcas a MO é parte integrante.

 

Entre em contacto com MO Online por telefone ou por e-mail

A sede da Modalfa - Comércio e Serviços, S.A. está instalada no Lugar do Espido, Via Norte, 4470-177 Maia, o contacto telefónico corporativo da MO Online é o número 229 561 000 e o fax, 229 561 318.

O contacto adiantado pela empresa para pedidos relacionados com dados pessoais é o email geral de apoio a clientes: cliente@mo-online.com.

O visitante pode encontrar igualmente no site da MO Online uma ferramenta de pesquisa e localização de lojas físicas, assistida por mapa interativo, bem como uma tabela, em atualização permanente, com os horários e contactos de todas as lojas da marca no nosso país – os números de telefone das lojas são atendidos nos dias úteis, de segunda a sexta-feira, entre as 10:00 e as 18:00.

Estes contactos de lojas podem não só ser utilizados para confirmar horários e disponibilidade, p.ex. para trocas, mas também como parte integrante do serviço “Ligue e Encomende” da MO Online, um recurso voltado para aquelas pessoas que procuram uma determinada peça, mas já não a encontram na loja online, permitindo-lhes falar diretamente com colaboradores das suas lojas MO locais e assim aferir stock ou realizar a encomenda dos artigos a que, de outra forma, já não teria acesso.

Para efeitos de apoio ao cliente, tanto da loja online como a nível global, o site da MO disponibiliza tanto um chatbot que remete para atendimento personalizado, caso a sua ajuda se revele insuficiente, como um formulário de contacto, alternativo ao correio eletrónico. Naturalmente, é possível enviar formulários em qualquer dia da semana/hora, sendo que o horário de atendimento humano via chatbot é de segunda-feira a sexta-feira, entre as 09:00 e as 18:00, apenas nos dias úteis.

O site da MO Online conta igualmente com uma ligação direta para a plataforma do Livro de Reclamações Online.

Outras possibilidades de contacto com o serviço de apoio ao cliente da MO Online residem na sua página do Facebook, @mo.online.pt, que junta ao email facebook@mo-online.com a possibilidade de contacto via Messenger. A MO também se encontra representada no Instagram, em @mo_fashionstore.

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