Antes de tudo o mais, um enquadramento que talvez pudesse ser mais breve, mas se afigura necessário.
Em Portugal, quando o subsídio de refeição é pago juntamente com o ordenado, apenas está isento de IRS e contribuições para a Segurança Social até um limite de 6,15 euros por dia. Porém, se for pago em cartão de refeição, fica isento de IRS até ao limite de 10,46 euros por dia. Estes são valores para 2026.
Independentemente da forma como o subsídio de refeição é pago, só a parte dele que ultrapassa o limiar de isenção está sujeita a descontos. Por exemplo, no caso de um subsídio de refeição de 9 euros/dia, pago com o ordenado, 2,85 desses 9 euros vão descontar. No entanto, se este subsídio for pago em cartão de refeição, não descontará nada. Por outro lado, de um subsídio de refeição de 11 euros/dia, pago em cartão, 0,54 euros já estarão sujeitos a descontos.
O limiar não tributável para o subsídio pago em cartão de refeição é maior porque este é um instrumento de pagamento de finalidade específica, ou seja, só pode ser usado em estabelecimentos com CAE ligado à alimentação. Assim, garante que o subsídio de refeição pago através dele não é rendimento disponível puro e simples, mas um benefício social, pago em espécie, à semelhança do que acontece com os vales de refeição. Esta falta de flexibilidade propositada dos cartões de refeição é o maior ponto fraco que lhe apontam os seus detratores.
Ao mesmo tempo, pagar o subsídio de refeição em cartão também traz vantagens às empresas, dado que lhes permite pagar a mesma TSU à Segurança Social, ainda que o valor do subsídio de refeição seja maior... e assim ganhar um argumento de baixo custo, mas capaz de fazer a diferença na hora de captar talento.
Na prática, este sistema permite ao Estado manter mais facilmente o controlo sobre a forma, o momento e o destino da despesa, ao passo que as empresas reduzem custos operacionais e os trabalhadores acabam por aceitar a menor liberdade de escolha em troca de mais uns euros ao fim do mês. Até porque o empregador pode decidir como paga o subsídio de refeição: é necessário ter presente que, no setor privado, nem sequer é obrigatório pagá-lo.
É aqui que entram prestadores como a Pluxee e os seus concorrentes, dos quais se destacam a Edenred e a Coverflex, sem esquecer os cartões de refeição disponibilizados por bancos, como o Buffet do Crédito Agrícola, o Cartão Menu BBVA e muitos outros. Trata-se de um segmento promissor onde a concorrência é feroz.
A Pluxee resultou do spin-off da área de benefícios e incentivos do Grupo Sodexo — uma multinacional francesa nascida em 1966 e que atualmente conta com mais de 400 mil funcionários e receitas anuais superiores a 17 mil milhões de euros em todo o mundo — e opera no nosso país através de sucursal, a Pluxee Portugal, Unipessoal Lda., com sede na Rua Joshua Benoliel, nº 6, 5C, 1250-132 Lisboa.
Pluxee Portugal: produtos
Atualmente, a oferta da Pluxee assenta em dois produtos:
- o Cartão Pluxee Refeição, apenas para pagamento de subsídios de refeição;
- o Cobee by Pluxee, uma proposta mais flexível, que tanto pode ser usado para pagamento de subsídio de refeição como para outros, permitindo ao empregador criar diferentes pacotes de benefícios para diferentes grupos de trabalhadores.
Juntam-se-lhes alguns serviços de apoio, como o Pluxee Plus, uma plataforma para parceiros e utilizadores Pluxee, com descontos em várias marcas, e uma aplicação Pluxee para dispositivos móveis, que funciona, grosso modo, como plataforma de home banking. Os cartões Pluxee podem ser usados com carteiras digitais como Google Pay e Apple Pay.
Contactar a Pluxee Portugal
O site da Pluxee Portugal é, talvez, a melhor opção na hora de conhecer a empresa e as suas soluções que disponibiliza. Além de toda a informação necessária para compreender os produtos propostos e a sua utilização, inclui uma lista de parceiros sempre atualizada, uma área reservada para utilizadores de cartões e formulários de contacto tanto para utilizadores à procura de ajuda como para empresas potencialmente interessadas em aderir às suas soluções.
Este site é também a porta de entrada para o Portal de Cliente Pluxee, onde a empresa utilizadora dos produtos da marca pode fazer toda uma série de consultas, além de emitir, cancelar e carregar os cartões dos seus colaboradores.
Como contactar através do telefone?
O utilizador das soluções Pluxee pode contactar a empresa por telefone, através dos números 961 461 111, 938 131 111, 910 131 111 (todos atendidos pela mesma equipa de apoio ao cliente).
Por seu lado, clientes e parceiros Pluxee têm ao seu dispor a linha 808 911 267, de segunda a sexta-feira, entre as 09:00 e as 18:00, bem como o email atendimento.pt@pluxeegroup.com.
Como fazer uma reclamação?
Em caso de reclamação, o utilizador pode recorrer aos canais de apoio da Pluxee e, se necessário, o Portal da Queixa, onde a marca responde e apresenta elevado grau de satisfação (mais de 98%) e o Livro de Reclamações eletrónico.
A entidade reguladora é, na maioria dos casos, a ASAE.