A Payz, rebranding da ecoPayz, é uma plataforma de pagamento online que permite enviar e receber dinheiro em diferentes moedas, incluindo fazer pagamentos de produtos e serviços adquiridos online.
Criada no ano 2000 e detida pela IPS Solutions Ltd., uma empresa registada na ilha de Chipre, a Payz apresenta-se como uma carteira digital simples, mas eficaz: para a utilizar, basta abrir uma conta e carregá-la através do site ou da app da marca. Em suma, a Payz é uma solução em tudo similar à Neteller ou à Skrill, duas das suas principais concorrentes.
Por norma, as operações efetuadas através da Payz são rápidas e relativamente económicas. Todavia, os encargos associados podem variar grandemente em função de uma série de fatores, pelo que é sempre aconselhável consultar o tarifário disponibilizado pela Payz no seu site oficial.
Obtenha as informações necessárias para resolver problemas
Ao mesmo tempo, é necessário ter presente que a agilidade que constitui o prato forte dos serviços propostos pela Payz pode não se verificar sempre, seja por a titularidade do utilizador ainda não ter sido devidamente verificada ou por os fundos serem marcados como suspeitos, por exemplo. A impossibilidade de movimentar a carteira Payz após um depósito inicial por motivo de não verificação de titularidade é, aliás, o principal motivo de reclamação online relativamente à marca.
Outro aspeto a recordar é que a Payz, tal como a generalidade das suas concorrentes, não é um banco nem um serviço prestado por um banco, motivo pelo qual as suas contas não estão salvaguardadas por qualquer tipo de fundo de garantia de depósitos ou equivalente nem são supervisionadas, por exemplo, pelo Banco de Portugal.
Ou seja, a Payz proporciona um excelente serviço na hora, por exemplo, de adquirir criptoativos ou de fazer depósitos em casinos e sites de apostas online, transações que, por vezes, encontram entraves quando realizadas através de meios mais tradicionais. Mas não substitui eficazmente uma conta bancária ou do PayPal.
A vasta maioria do site da Payz encontra-se em inglês, língua na qual também são respondidas as questões apresentadas ao seu serviço de apoio ao cliente. No entanto, tanto os termos de prestação do serviço como as diferentes políticas e o preçário se encontram redigidos de forma clara e transparente.
Payz Apoio ao Cliente
Para qualquer questão ou esclarecimento para o qual estes recursos informativos se revelem insuficientes, ou em caso de suspeita de anomalia ou dificuldade na utilização, é possível contactar o serviço de apoio ao cliente da Payz das seguintes formas:
- Através do formulário de contacto disponibilizado no site da Payz
- Enviar email para qualquer dos seguintes endereços de suporte: customersupport@payz.com ou customersupport@ecopayz.com
- Expor a situação através do Trustpilot, onde a empresa responde de forma rápida e solícita.
Dado não se tratar de uma empresa portuguesa ou até baseada na União Europeia, procurar mediação em caso de litígio com a Payz podia ser mais simples. Aqui, a solução será contactar o Financial Ombudsman Service do Reino Unido, identificado nos termos de prestação de serviço Payz como entidade de recurso — além, naturalmente, da via judicial, onde o cliente que subscreve os serviços Payz aceita submeter-se exclusivamente ao foro dos tribunais ingleses.
Embora não seja mandatório ser-se cidadão britânico nem habitar no Reino Unido para recorrer aos serviços do FOS, que são gratuitos e podem ser acionados via internet, este é um processo que se pode revestir de alguma complexidade, até porque nem todas as situações podem ser dirimidas nesta instância.