Como fazer compras na Amazon?

A nível mundial, a Amazon é a maior loja virtual de venda a retalho, a maior empresa de comercialização de conteúdos multimédia e a terceira maior empresa tecnológica, em termos de valor de mercado. Mais: a juntar ao stock próprio, também funciona como marketplace, ou seja, como plataforma para entidades parceiras que vendem os seus produtos e disponibilizam linhas de contacto com o cliente através da Amazon, apesar de não serem a Amazon.

Ou seja, na Amazon, é realmente possível encontrar praticamente tudo o que se procura.

Mas nem só de diversidade e quantidade se fez e continua a fazer o nome da empresa, os preços praticados são, por norma, competitivos, e o apoio a clientes é conhecido pela rapidez, eficiência e foco no cliente. Apesar de ainda não existir Amazon Portugal, é possível ao cliente português comprar nas várias lojas Amazon do mundo, sendo que é possível configurar as definições do site Amazon espanhol de modo a colocá-lo inteiramente em português.

As promoções, preços e disponibilidades de artigos não são iguais nas diferentes lojas Amazon, ou seja, um dado artigo, na Amazon alemã, pode ter (e à partida, tem) preço diferente do mesmo artigo, na loja italiana ou francesa. Isto é relevante porque, por vezes, as diferenças são grandes, de tal forma que pode valer a pena comparar os preços do que procuramos nas diferentes lojas Amazon, pelo menos nas dos países da UE – na Amazon, pode valer a pena mandar vir de mais longe, mesmo que se tenha de pagar portes.

Aqui, há dois aspetos adicionais a ter em conta:

• 1) nem todos os artigos de todas as lojas ou vendedores dos diferentes marketplaces podem ser enviados para Portugal.
• 2) os artigos comprados nas Amazon de fora da UE estão sujeitos a impostos e taxas aduaneiras.

Comprar na Amazon

Comprar na Amazon não podia ser mais fácil. Vamos tomar como exemplo a Amazon espanhola, por ser a mais próxima do nosso país e talvez a mais adaptada ao mercado português, mas o procedimento de compra é exatamente idêntico em qualquer loja virtual Amazon do mundo.

• Uma vez no site amazon.es, podemos, querendo, começar por colocá-lo em português. Para tal, basta passar o ponteiro do rato por cima da bandeira de Espanha que se vê ao topo da página de entrada, à direita da barra de pesquisa, e selecionar "Português - PT" (a página é recarregada, desta vez em português). Em seguida, é possível navegar os artigos por categorias, usando o menu que é ativado pelo botão "Tudo", no canto superior esquerdo, ou, preferindo, procurar diretamente o nome do artigo na barra de pesquisa.

• Em seguida, selecionamos o artigo pretendido, se estivermos à procura de algo muito em concreto, ou, em alternativa, vários artigos com as características pretendidas, dentro dos preços que estamos dispostos a pagar. Suponhamos que queremos comprar um aspirador para casa, até 150 €. Pesquisar “aspirador” vai devolver uma grande quantidade de aspiradores, dos mais variados tipos. Nesta página de resultados de pesquisa, existe uma coluna, do lado esquerdo, onde podemos aplicar filtros, de modo a restringirmos os resultados da pesquisa a modelos mais próximos do que procuramos. Assim, neste exemplo, é possível colocar um mínimo de 120 e um máximo de 150 € nos campos vinculados a "preço" e carregar no botão "Ir", bem como limitar a pesquisa a modelos com determinada potência, com ou sem saco, ou com uma média de avaliações por parte dos clientes superior, suponhamos, a 4,5 em 5.
• A questão das avaliações é importante, na página de cada produto, é possível ver tanto a avaliação média que lhe foi atribuída pelos clientes como a quantidade de votos considerados para essa nota. Claro está, convém sempre preferir artigos de nota elevada e com muitos votos. Também é possível, regra geral, consultar resenhas/opiniões de outros clientes, sendo boa ideia, se existirem algumas negativas, consultá-las e tentar ver se existe algum padrão nelas – pode ser uma boa maneira de perceber defeitos de um artigo que de outra forma poderiam ser impossíveis de aferir antes de o termos na mão.
• Escolhido o produto e selecionada a sua versão, cor, tamanho, etc., basta definir quantos queremos e juntar ao carrinho. Abre-se uma aba com os botões "Carrinho", para visitar o carrinho, útil quando queremos comprar, de uma só vez, vários artigos diferentes, e "Tramitar pedido", para concluir a compra.
• Após clicar em "Tramitar pedido" somos levados para a página de início de sessão no site, aí, introduzimos as credenciais com que nos registámos, se já as tivermos, ou criamos uma conta nova, em "Criar a conta da Amazon". O processo de criação de conta é simples, bastando seguir as instruções dadas no ecrã (é importante assegurar que todos os dados fornecidos estão corretos e atualizados).

• Antes da confirmação da compra, são apresentados os respetivos detalhes: artigos pedidos e preços, incluindo o do transporte, que por vezes é gratuito, data expectável de entrega e muito mais. No carrinho, é possível selecionar se determinado artigo é para ser enviado como presente (preços ocultados, incluir mensagem pessoal, embrulho...) ou se queremos guardar um artigo para mais tarde, não o comprando de imediato, mas ficando com um atalho rápido para ele, de modo a não termos de o procurar novamente no futuro.

Confirmação da compra

Uma vez efetuada a compra, além da confirmação no site, esta também é remetida por correio eletrónico para o endereço fornecido pelo cliente durante o registo, da mesma forma, é enviado um novo email pela Amazon quando o ou os artigos encomendados são expedidos. É sempre possível seguir o progresso do envio através do site da Amazon, em "Devoluções e pedidos" -> "Os meus pedidos".

Esta área do site é importante, dado que, a partir dela, também se podem descarregar as faturas dos artigos encomendados e acionar as opções de pós-venda, quando necessário. Importa ainda referir que artigos diferentes, encomendados e pagos ao mesmo tempo, poderão ser enviados e entregues em dias diferentes.

E é isto! Uma introdução muito breve ao que é comprar na Amazon, que não cobre, de forma alguma, as imensas possibilidades oferecidas por este gigante da internet. Explore, encontre o que procura, surpreenda-se e divirta-se!.