A Celside é uma marca francesa de seguros contra perda, furto/roubo e danos em smartphones e outros dispositivos eletrónicos.
O site da Celside é um bom ponto de partida para ficar a saber mais sobre os seguros comercializados e as respetivas condições, dado que, na qualidade de prestador autorizado, a Celside tem publicados todos os termos aplicáveis à contratação e utilização dos seus serviços.
Os seguros Celside são comercializados por uma empresa denominada AXERIA IARD, com sede em 27 rue Maurice Flandin CS53713, 69444 Lyon, e distribuídos pela também francesa Indexia (antes conhecida como SFAM), por sua vez sediada em 23/25 Avenue Kléber, 75116 Paris, e cuja sucursal portuguesa, a Celside Insurance, criada em 2021 e estabelecida na Av. da Liberdade, nº 38, 4º piso, 1250-145 Lisboa, está autorizada a exercer serviços de mediação no nosso país.
O já referido grupo Indexia surgiu em 1999 e não tardou a alargar a sua base de clientes a toda a Europa, onde existem cerca de 8 milhões de clientes Celside que, em 2021, representavam um volume de negócios total em redor dos 150 milhões de euros. No entanto, é digno de nota que as práticas comerciais da empresa têm sido alvo de numerosas reclamações nos últimos anos, a que se junta um historial de coimas e condenações em tribunal.
Celside linha de apoio telefónico
No entanto, seja para esclarecer algum ponto de dúvida ou para, por exemplo, participar um sinistro, o consumidor português cliente da Celside tem ao seu dispor todo um conjunto de formas de entrar em contacto com a empresa.
Entre estas, conta-se o serviço de apoio ao cliente Celside, que funciona no número de telefone 210 608 329, disponível de segunda a sexta-feira, entre as 09:00 e as 19:00, e aos sábados, das 10:00 às 18:00.
Em alternativa, é possível utilizar o formulário existente na área de contactos do site ou ao endereço de correio eletrónico solucao@celside.com.
Quem preferir a comunicação por via postal para reclamar, pode fazê-lo através de carta enviada ao cuidado do Departamento de Reclamações Celside, para BP141 - 26104 Romans-sur-Isère, França.
Celside - Para efetuar a sua reclamação
Em caso de reclamação já remetida ao serviço de apoio a clientes da Celside, mas sem resposta após o prazo previsto nos termos de serviço, ou com cuja resolução o cliente não concorde, existe ainda a possibilidade de recurso à Provedoria do Cliente Celside, na pessoa de Carla Azevedo Gomes, Área de Gestão de Reclamações, 1 rue Camille Claudel, 26100 Romans-sur-Isère, França.
Este serviço pode também ser contactado através do telefone +351 210 608 329 e do endereço eletrónico provedordocliente@celside.com.
Tratando-se de uma empresa com sucursal em Portugal, outra alternativa ao dispor do consumidor reside no livro de reclamações eletrónico. Da mesma forma, a Celside responde às reclamações apresentadas em plataformas como o Portal da Queixa e a da DECO.
Para efeitos de mediação de litígios com a Celside, talvez a opção mais prática e simples seja apresentar a situação ao Centro de Informação, Mediação, Provedoria e Arbitragem de Seguros, a entidade nacional de resolução de litígios de consumo para o setor dos seguros, com sede na Avenida Fontes Pereira de Melo, nº 11, 9º Esq.º, 1050-115 Lisboa, número de telefone +351 213 827 700 e email geral@cimpas.pt.
Outra possibilidade passará por reclamar, nas situações aplicáveis, junto da Autoridade de Supervisão de Seguros e de Fundos de Pensões, sediada na Av. da República, nº 76, 1600-205 Lisboa, com telefone +351 217 903 100 e email asf@asf.com.pt.
A Celside Portugal está no Facebook, mais concretamente na página @CelsidePtgl. Marca igualmente presença no Twitter, @CelsidePT, e no Instagram, também num endereço @CelsidePT.
Através destas presenças nas redes sociais, é possível ao consumidor manter-se a par das últimas novidades da empresa, assim como interagir com os seus serviços e trocar experiências com outros consumidores.