A popular rede social de partilha de fotografias e vídeos Instagram está disponível em várias línguas, incluindo o Português. A aplicação pode ser descarregada gratuitamente no seu site oficial, em instagram.com, e está disponível para android e para iPhone.
A aplicação é distribuída em várias plataformas, como a Apple App Store, o Google Play e a Windows Phone Store.
O Instagram disponibiliza ainda um centro de ajuda na sua página, onde poderá encontrar um conjunto de perguntas mais frequentes, divididas por tópicos, onde encontrará a resposta à sua dúvida ou problema de utilização da plataforma. O Instagram está ainda presente nas redes sociais do Facebook e do Twitter, onde mantém uma relação de grande proximidade com os seus seguidores, assim como uma actividade regular.
Além disso, a popularidade da plataforma faz com que surjam na internet também inúmeros fóruns dedicados ao tema, onde muitas vezes consegue encontrar resposta à sua questão.
Instagram Portugal Centro de Contacto
Dado o âmbito dos serviços prestados e o enorme número de utilizadores/clientes que o Instagram possui em todas as partes do mundo, torna-se compreensível que os seus serviços de apoio personalizado, com base no contacto com um assistente de relacionamento com clientes, sejam mínimos.
Assim, a vasta maioria do suporte oferecido pelo Instagram aos seus utilizadores funciona em regime de auto-cuidado, "self care", baseado em operações automatizadas, como, por exemplo, as funcionalidades de segurança e reposição de palavras-passe disponíveis no site, e secções de perguntas frequentes.
Dito isto, a melhor, e, pelo menos atualmente, praticamente a única forma de obter apoio ao cliente por parte do Instagram é através da aplicação ou do site do seu centro de ajuda, que está em português. Se o motivo de contacto não impedir o utilizador de aceder à sua conta, basta selecionar o ícone que dá acesso às configurações, na aplicação, e escolher "relatar um problema".
Centro de Assistência Instagram
Por fim, caso suspeite de a sua conta ter sido desativada por engano, basta visitar a página de suporte existente para o efeito, "facebook.com/help/contact/606967319425038", e submeter um pedido de análise, preenchendo os campos requeridos.
Em alternativa, e com a ressalva de que as probabilidades de resposta são reduzidas, é ainda possível recorrer ao email support@instagram.com, devendo a mensagem, escrita em inglês, apresentar a questão e todos os elementos pertinentes para a sua análise de forma tão concisa quanto possível.
Pedidos por parte de elementos da imprensa/meios de comunicação podem ser submetidos através da página respetiva do centro de ajuda ou do email press@instagram.com.
O Instagram é desenvolvido pelo Facebook (foi adquirido por este em 2017), sendo assim a sua principal 1v., com o telefone geral +1 650 308 7300 a representação principal na EU está em Facebook Ireland Ltd., 4 Grand Canal Square, Grand Canal Harbour, Dublin 2 Ireland, sendo este o endereço a utilizar.