ASUS (o nome deriva da palavra Pegasus, o cavalo alado da mitologia grega), é uma empresa especializada na fabricação e desenvolvimento de computadores portáteis, produção de componentes e dispositivos eletrónicos, nomeadamente motherboards, placas de vídeo, routers, moedas, monitores, entre outros.
Fundada em Taiwan, em 1989, pelos ex-engenheiros informáticos da Acer, a ASUS assumiu-se como uma das mais fortes marcas do mundo na área dos computadores portáteis, produzindo inclusive componentes para outras empresas, como a Sony, a HP ou a Apple, também elas marcas poderosas no sector. Isso fez com que a ASUS contribuísse também para que Taiwan se assumisse como uma região-chave no desenvolvimento do sector.
Desde 2004, a ASUS entrou também no mundo dos smartphones, com a criação da linha Asus Zenfone, e no mundo dos tablets desde 2012, trabalhando em parceria com a Google e a Microsoft.
Centro de Contacto ASUS
A equipe de apoio ao cliente da Asus de Portugal pode ser contatada pelo seguinte número de telefone 213 883 227, a ligação não é gratuita e o horário de atendimento ao cliente é de Segunda a Sexta-feira das 09:00 horas até as 18:00 horas.
Para contactos de suporte técnico em especifico, acesse o seguinte link: "vip.asus.com/VIP2/Services/QuestionForm", nele você encontrará o formulário de correio eletrônico que deve ser preenchido com suas informações pessoais: Nome, endereço, email e localização mais próxima.
O tempo de resposta médio para contactos feitos utilizando o formulário de correio eletrônico oficial da empresa Asus é de até 48 horas. Para mais formas de obter a atenção ao cliente da Asus Portugal, acesse o seguinte endereço eletrônico: asus.com/pt/support/Service-Center/Portugal.
ASUS Apoio ao Cliente
A ASUS Portugal tem a sua sede na Av. 5 de Outubro, nº 125, 5º Piso, 1050-052 Lisboa. O número de telefone institucional da sede é 213 883 227.
Dito isto, é preferível ao cliente português, para efeitos de ajuda com os produtos ou serviços da ASUS, contactar diretamente a linha de apoio a clientes da empresa, disponível através do número +351 211 451 758, nos dias úteis, de segunda a sexta-feira, entre as 09:00 e as 18:00.
Também o site da ASUS possui uma área de suporte totalmente adaptada ao mercado do nosso país, onde o utilizador pode selecionar o seu produto - encontram-se agrupados por família/tipo de dispositivo - e descarregar manuais, drivers e ferramentas, consultar respostas a perguntas mais frequentes e visualizar tutoriais básicos de resolução de problemas, consultar termos de garantia e muito mais.
Este site permite também o contacto com os serviços da ASUS Portugal através do formulário disponível na secção “Suporte”, área esta que também permite consultar o ponto de situação de casos (tickets de suporte) em tratamento, bastando para tal introduzir o número do pedido e o endereço de email que lhe foi associado aquando da sua criação.
Aqui, cabe reforçar que os utilizadores com conta e produtos registados no site dispõem, entre outros recursos - como ver estados de garantia e acompanhar entregas de encomendas realizadas - da possibilidade de consultar os seus pedidos de apoio de forma integrada, mais prática.
Igualmente digna de nota é a plataforma ZenTalk, uma comunidade de utilizadores ASUS gerida pela marca, onde estes podem discutir entre si relativamente à utilização de produtos, dicas e soluções, bem como assistir à divulgação de novidades por parte da empresa.
Outro ponto de contacto com a ASUS é o endereço de correio eletrónico privacy@ASUS.com, que tanto pode ser utilizado para questões relacionadas com dados pessoais (RGPD) como para reportar eventuais vulnerabilidades técnicas passíveis de afetar produtos e serviços da marca.
É ainda possível comunicar à ASUS comentários e sugestões relativamente ao funcionamento do site, através do endereço de correio eletrónico webmaster_pl@ASUS.com.
Outra possibilidade de obter ajuda por parte da marca perante possíveis dificuldades é o recurso à aplicação MyASUS, que vem pré-instalada na maioria dos produtos ASUS e se