Alibaba foi criada no ano de 1999, e tem 34,978 colaboradores e trabalha com comércio eletrónico, leilão eletrónico e atua na China e no exterior.
Alibaba é um grupo de companhias com oficina em China de propriedade privada com base em ecommerce na internet. A empresa inclui sites online de business-to-business, com serviços de varejo e pagamento online.
O grupo chinês Alibaba, ou, mais especificamente, Alibaba Group Holding Limited, tem a sua sede no Campus de Xixi, sendo a morada completa a seguinte: No. 969 West Wen Yi Road, Yu Hang District, Hangzhou 311121, Zhejiang Pr., China.
Como entrar em contato com Alibaba?
Não existe representação ou filial Alibaba específica para Portugal, a representação do grupo Alibaba na Europa é feita por agrupamentos de países, estando o nosso abrangido, juntamente com Espanha, Grécia e Itália, pela representação sediada nesta última, mais concretamente na Corso Europa, 13, 20122 Milão, Itália.
No entanto, estes contactos estão muito mais vocacionados para relações entre empresas, investidores, emprego (para este efeito, é também possível utilizar a página @ alibaba-group do Linkedin) e meios de comunicação que para a prestação de apoio a clientes.
O Apoio a clientes do Alibaba está centrado em recursos de suporte online, baseados na sua plataforma digital, onde existe toda uma área de suporte na qual, para além de conjuntos completos de perguntas frequentes, agrupadas por temas, o utilizador pode executar, em self care, operações de rotina como a recuperação da palavra-passe de acesso ou reclamar, "submeter disputas", relativamente a encomendas que não tenham sido devidamente satisfeitas.
O utilizador registado no site pode também apresentar questões ou reclamar através do painel de controlo da sua conta, escolhendo a opção mais adequada do menu “customer service”, no topo da página. É igualmente possível verificar o estado e atualizações a pedidos apresentados previamente.
Os serviços de apoio do Alibaba incorporam também, atualmente, a possibilidade de apresentar questões por chat, em tempo real.
São ainda disponibilizados diversos formulários de contacto para assuntos específicos, todos eles agrupados na área acessível através dos links sob o tema “contact us”, no rodapé da página principal do site alibaba.com. Estes formulários cobrem assuntos como relações entre investidores, para pedidos provenientes de meios de comunicação, proteção de propriedade intelectual e mais.
Interessante para o utilizador final é a secção de apoio ao cliente, “customer service”, desta área, que agrupa os contactos preferenciais de apoio a clientes de cada uma das empresas ou serviços sob a alçada do grupo Alibaba, como o Taobao, o TMall ou o AliExpress.
Para questões relacionadas com dados pessoais, incluindo o controlador relevante e jurisdição aplicável, a Política de Privacidade do grupo Alibaba remete o utilizador para o correio eletrónico privacy@hk.alibaba-inc.com ou carta a/o Legal Department, Alibaba Group Services Limited, 26/F Tower One, Times Square, 1 Matheson Street, Causeway Bay, Hong Kong.
Uma outra forma de conhecer melhor e interagir com os serviços do grupo Alibaba é através das suas presenças em diferentes redes sociais, como @Alibaba.comGlobal no Facebook ou o Instagram @alibaba.com_official.
Alibaba Contacto Telefónico
Os contactos telefónicos corporativos gerais do grupo Alibaba são o telefone +86 571 8502 2088 e o fax +86 571 8526 9066.
Os contactos gerais do Campus Alibaba de Hangzhou Binjiang, outra unidade vital do grupo, são: No. 699 Wang Shang Rd., Binjiang District, Hangzhou 310052, Zhejiang Pr., China, com o mesmo telefone geral dos serviços centrais, dado acima, e o fax +86 571 8981 5505.
Para terminar a lista de contactos corporativos úteis, os “Ant Financial Headquarters” do grupo estão instalados no Z Space, No. 556 Xixi Road, Hangzhou 310052, Zhejiang Pr., China, com telefone geral +86 571 2688 8888 e fax +86 571 8643 2811.
Para entrar em contato com a equipe de apoio ao cliente Alibaba, você terá que ter um cadastro no site. Para tal, primeiro você precisa acessar o seguinte link alibaba.com, feito isso faça o login, selecione o motivo da ocorrência, selecione Alibaba se o fornecedor envolvido na ocorrência for do site Alibaba, preencha o formulário que for exibido na tela e click em "Submit".
Esta forma de contato foi criada especificamente para resolver problemas entre clientes e fornecedores, sendo assim não existem um serviço de atendimento ao cliente para questões gerais, a única forma de conseguir atenção direta da equipe de apoio ao cliente da empresa Alibaba é através do método citado anteriormente.
Caso você tenha uma dúvida sobre uma questão geral, o que você precisa fazer é acessar o FAQ da empresa Alibaba que pode ser encontrado no site oficial da empresa: portuguese.alibaba.com. Não existe um número de telefone disponível ou contactos semelhantes.